YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道

高飞是芝罘区黄务街道东鑫社区最年轻的网格员。工作中，她走进小区、楼栋、居民家和商铺，认真开展政策宣传、走访、矛盾调解，为居民们排忧解难。

高飞说：“只有面对面聆听居民心声，办好每一件家常小事，才能让居民们真心接纳我，这就是我的‘大事’。”

独居老人的“贴心女儿”

锦绣新天地是以廉租房、经济适用房、保障房为主的小区。小区里老人、孩子多，高飞的网格内老人占了将近一半。

老人年纪大了，沟通起来需要耐心和细心。每次入户走访，高飞都一遍遍确认信息，记录下老人们的生活和身体情况。网格内有一位独居老人，一直拒人于千里之外。高飞每次都站在门外，给老人讲小区里发生的事，讲自己身边的人和事，问老人需要什么，叮咛老人注意身体，保持良好乐观的心态。

时间长了，老人感受到了她的真诚，只要听到高飞的声音，总会第一时间打开门，请她进屋，还拿出水果、点心留她多坐一会儿。高飞成了老人家中的常客、心中的亲人。

社区居民的“贴心管家”

入户走访并不单单是聊聊天，更重要的是为居民解决烦心事。

一次例行走访中，高飞发现居民胡女士正开着房门往外扫水。上前了解得知，胡女士所在的户型经常下水道堵塞，返水把家里淹了。由于子女不在身边，时不时的下水道堵塞让胡女士很是头疼。

了解情况后，高飞第一时间协调物业，帮助胡女士把家中的水排出去。同时，在网格群里告知该户型其他居民不要使用厨房下水管，又找来专业人员疏通了下水管，彻底解决了胡女士家中下水道堵塞的问题。

事后，胡女士的子女特意给社区打来电话表示感谢：“我们不在老人身边，多亏了社区，服务太暖心了！”居民的肯定，更加坚定了高飞用心服务居民的信心。

随时查看网格群信息，早已成为高飞生活的一部分。

“孩子不慎走失，谁看到了？”前不久的一个周末，网格群内有居民紧急留言。看到消息后，高飞迅速将信息扩散至其他网格居民群，热心居民们纷纷帮忙查找。不一会儿，其中一个群里就有了回音：有居民恰巧“捡”到一个孩子。高飞赶紧“双网齐开”，这边联系丢失孩子的家长，那边让居民帮忙看好孩子，转发照片确认信息。仅用了半小时，走失的孩子便回到了亲人的身边。

一句句暖心问候、一件件真心小事，网格员们的点滴付出，让社区和居民们相互信任、互相支持。高飞说：“居民的生活小事，就是网格员的大事，我会以坚持和热情来诠释一名社区网格员的责任与担当。”