YMG全媒体记者 张苹 摄影报道

戴着一副眼镜、身穿西服外套，在手机不断传来信息声的催促中，仍有条不紊地挨个回复……年过半百的刘克华身上独具一种“踏实感”。作为莱山区初家街道锦绣好家社区网格长，她已扎根社区工作10余年，更是手把手地将39名网格员从“新手”带到了如今的“独当一面”，最普通的日常大概就是不停接打电话、回复信息、同网格员一起奔波于所负责的7个小区之间。对于琐碎的社区工作，她的秘诀就是“用真心换真心”。

曾为一件事上门沟通几十次，居民反过来安慰“别上火”

管理39名网格员，所负责辖区包含7个小区共16000多名居民，刘克华每天接打的电话多则上百个，少则也有几十个，她说：“我建立了网格群，39名网格员都在里边，网格员有无法回复的问题，都会问我，我再给出相应意见，有时还需要和网格员一起去现场沟通解决。”对于手把手教学，网格员们纷纷表示：“从一年多前刚做网格员，到现在能够顺利帮助居民解决问题，离不开网格长的帮助，可以说她是我们的主心骨，有她在我们才踏实。”

而网格员们从刘克华身上感受到的这份安全感，其实源于她拥有的极大耐心。用她的话说，社区工作每一件事都需要反复沟通，没有耐心是不行的。

2022年，锦绣好家小区8号楼17层以上住户的暖气管道破损，因过了保修期等原因，供暖公司不给维修，居民们情绪激动，双方僵持不下，网格员将此事汇报给了刘克华。为了确保80户居民温暖过冬，刘克华在供暖公司、居民之间来回跑，最终达成80户居民平摊维修费用的意见，但收费过程中却遇到了种种困难。“居民都不愿意拿钱，我们只能一遍一遍地上门讲解和沟通，剩最后两户居民怎么也不愿意出钱，其中一家我们跑了二三十次，最后一次去还被骂了出来。其他居民看不下去纷纷在群里发红包，安慰我‘别上火’。”她说，“跑了一个多月，管道终于修好了，给居民实实在在解决了事儿，也收获了居民对我们的信任，很感动。”

半夜接到电话出门是常事，居民有啥烦心事先和“网格”说

社区工作细碎，大到小区环境卫生、邻里纠纷，小到居民家老人孩子生病住院，只要居民提出需求，刘克华都会尽力协助网格员一起去帮助解决。为了了解居民的需求和困难，她还会组织网格员进行挨家挨户的摸底。

“楼道里的灯不亮了”“路上的砖坏了”“老人突然生病要紧急送医”……刘克华的手机一天24小时开着机，晚上甚至凌晨接到电话要出门是常事。“去年夏天有个晚上，网格员接到消息，一位居民家的孩子被紧急送到医院，需要家属立即过去。当时晚上8点多，我和网格员赶紧去接家属到医院，忙活完出来已是凌晨。”刘克华说，现在越来越多的居民一有事第一时间会反映给网格员，“其实不是所有事都是我们管辖范围，但为了帮助居民，我们也会努力协调，这也说明大家很信任我们。”

用真心换真心，刘克华建起的“小小网格”正在一点点渗透到每个居民的心里。