本报讯（YMG全媒体记者 王修齐 实习生 焦建鹏 通讯员 王丹）4月12日至13日下午，烟台银保监分局二级调研员田世波带领相关科室负责人，组织辖区内20家银行和保险机构负责人接听12345热线电话，倾听民众声音，回应民生关切。接听电话期间，多位市民来电咨询关于保险退保、理赔以及银行还贷、支付安全等问题。

12日14时30分，市民陆陆续续拨打热线咨询。一位市民咨询其在2002年购买的中国人寿保险产品现在如何办理退保的问题。中国人寿主要负责人在现场表示：“今天马上安排工作人员与你联系，最晚5天之内给出处理意见。”

莱州市民致电咨询其在2022年购买的平安人寿保险产品退保问题，“当时是通过电话销售购买的。”该市民说。平安人寿负责人说：“请保留好当时与电话销售沟通的材料，今天下午将马上安排电销中心的工作人员致电联系你，落实情况解决问题。”17分钟后，平安人寿负责人反馈，已经为来电的莱州市市民解决问题。

13日14时36分，一位市民咨询光大银行房贷还完后解除抵押是否可以网上办理的问题。“我的房贷已经按照正常日期还完了，现在我想解除抵押，但是工作日的时候我没时间去办业务，我们休息的时候银行也休息，我想咨询能否网上办理这项业务。”光大银行负责人表示：“解除抵押需要银行与客户一同在房产局办理手续，对于您反映的问题10分钟之内我们的工作人员会跟您联系，请您保持电话畅通。”

芝罘区一市民拨打热线反映手机支付安全问题。“相隔时间比较短的情况下，给同一个人转账，第二次转账不输入支付密码就能把钱转走，我认为这样存在支付漏洞。”建设银行负责人表示，目前线上支付需要输入APP登录密码、支付密码，如果转账数额较大还需要短信验证码，目前行里也在开展断卡行动，多重环节保护市民的财产安全，也呼吁大家不要轻易给陌生人转账。