本报讯（YMG全媒体记者 刘海玲 通讯员 王光禄）3月25日，蓬莱区蓬莱阁街道办事处和碧桂园社区居委会经过两个月的多轮协调，终将碧桂园小区楼上楼下两位住户的矛盾纠纷化解，两家握手言和。

今年春节期间，碧桂园小区长期无人居住的一户居民家中“水漫金山”，导致楼下住户顶棚滴水、家具受损。在协商无果、矛盾日渐加深的情况下，邻居俩分别拨打12345政务服务热线维权，楼下向楼上索赔，而楼上则称交房时开发商赠送的燃气热水器没过质保期，而且房屋漏水，所有损失都应由开发商承担。

接到诉求工单后，蓬莱阁街道牵头会同相关部门做了大量的调查认定工作，最终的结论是：燃气热水器的质量保证期为一年，目前已经远超这个期限，关键问题是楼上住户长期家中无人，燃气热水器存水遭遇超低温天气被冻裂漏水，属于业主使用不当造成，与产品质量无关。房屋交付前经过全面验收，除了卫生间外，其他房间地面都不强制要求做防水处理，建筑质量不存在瑕疵。因而，责任应全部由楼上住户负责，其热水器需自行修复，并赔偿楼下住户经济损失。

蓬莱阁街道和碧桂园社区工作人员及时将调查情况反馈给双方，先后5次通过电话、微信等方式进行协调，并组织了两家面对面交流沟通。最终两家住户于3月25日协商和解，并在社区工作人员的见证下签订赔偿协议：楼上住户向楼下住户赔偿800元损失，双方纠纷一次性了结。问题得到了圆满解决，两户居民对街道和社区“和事佬”的做法一致点赞。