本报讯（YMG全媒体记者 唐寿锐 通讯员 杨雨昕）莱州市永安路街道坚持以群众需求为导向，将帮办代办作为服务特殊群体的有力抓手。街道聚焦辖区高龄老人、孤寡老人、残疾人等行动不便群体，通过网格员入户走访、电话摸排、居民反馈等多种渠道收集办事诉求，持续做深做实上门帮办代办服务。

西盛社区79岁居民刘桂敏（化名），子女常年在外务工，日常独自居住。近期需要办理养老待遇资格认证，但老人不会操作智能手机。社区网格员在入户走访中了解到该情况后，第一时间安排帮办代办工作人员上门服务。帮办人员细心核对信息，耐心引导老人完成人脸核验，顺利完成养老待遇资格认证。工作人员还留下联系电话，告知老人若遇生活难题可随时联系。

据介绍，永安路街道常态化组织帮办代办队伍开展业务培训，网格员熟练掌握各项业务办理流程，能够为群众提供规范、专业的便民服务。下一步，街道将持续夯实基层便民服务基础，不断健全帮办代办工作机制，坚持主动靠前、下沉服务，把服务窗口搬到群众家门口，用心用情化解群众办事的烦心事、揪心事，切实打通服务群众的“最后一米”，持续提升居民的获得感、幸福感、安全感。