失能老人居家洗浴，是长期照护中棘手而又容易被忽视的难题。2022年9月，烟台市民政局启动“爱心助浴”项目，面向分散供养特困老人、计生特殊家庭失能老人、经济困难老人及80周岁以上失能老人，提供上门专业助浴服务，破解老人洗澡难的痛点。

四年间，项目覆盖面持续扩大，服务量实现跨越式增长。项目启动首年，助浴工单仅1349人次；至2025年底，全年服务工单达到4.4万人次。依托多级福彩公益金持续投入，叠加市级财政与社会力量协同参与，烟台搭建起“中央引导、省市配套、市县落实、社会参与”的多元投入机制。福彩公益金承担部分服务成本，专业机构配齐人员、设备、技术，有效减轻困难家庭照护负担，让助浴服务从零散爱心行动转变为稳定、可及的居家养老公共服务。

安全是助浴服务的底线。烟台建立“评估—准备—服务—回访”全链条标准化服务流程，把风险防控嵌入每一个环节。上门后，助浴人员先为老人测量血压、心率，问询病史，同步排查居家用电、地面防滑等隐患，评估合格后再开展服务；服务时，工作人员携带折叠浴床、恒温浴槽、消毒设备等物资，现场搭建临时洗浴空间，严格按照规范组装设备、调试水温、做好防护。洗浴过程中密切观察老人状态，控制时长与水温，做好保暖，针对重度失能老人同步开展皮肤护理、体位照护；服务结束后清理现场、恢复环境，并在24小时内电话回访，跟踪老人身体情况，收集意见。

助浴不是简单清洗，而是融合照护、康复、应急救护等方面的专业服务。烟台市出台助浴操作规范、考核管理办法，把服务细化为可落地、可监管的标准。助浴技能纳入市级养老培训重点，围绕老年常见病识别、突发情况处置、设备操作、隐私保护、沟通方式开展系统教学，助浴人员培训考核合格后方可持证上岗。项目依托智慧监管平台统一派单、全程回访，推动助浴服务从经验化服务转向标准化供给。针对存在高血压、糖尿病、认知障碍等情况的老人，助浴员应掌握差异化照护要点，能够及时识别心慌、头晕等异常状况，稳妥处置突发问题。

目前，全市已遴选30余家合规机构承接助浴业务，形成“福彩补助、机构承接、社会参与”的运行模式。福彩公益金撬动多方资源，降低老人付费门槛；社会组织、志愿者以捐赠、志愿帮扶等形式补充力量。截至2026年4月，项目累计服务居家失能老人6.1万人次，群众满意度稳居高位，成为烟台养老民生特色品牌。

以爱心助浴为抓手，烟台进一步拓展“五心助老”服务矩阵，同步推进暖心过冬、安心居家、顺心助餐、仁心助医等服务，把养老服务延伸到老人身边。对于失能老人来说，贴心的养老服务藏在细微之处，一次安全洗浴、一餐热饭、一处居家适老化改造、一次上门问诊，就能实实在在提升他们的晚年生活质量。

小小浴槽承载浓浓温情。福彩公益金瞄准老年群体的急难愁盼，将温暖送进千家万户。一场上门助浴，带给老人的不只是洁净舒适，更让失能老人收获尊重与体面，守护好他们有尊严的晚年生活。

通讯员 刘尚鑫 方翌 门晓静