本报讯（YMG全媒体记者 庞磊 通讯员 郝文珺）海阳市以大数据溯源、清单化确权、机制化兜底为抓手，系统性破解民生诉求治理堵点。今年前三季度，该市14个镇街受理工单15785件，比去年同期减少1054件，基层负担明显减轻，治理精细化、规范化水平显著提升。

过去，一份工单在多个部门之间“踢皮球”，群众反复投诉、干部疲于应付，问题却迟迟得不到解决。海阳市依托热线大数据开展深度复盘，对2023年度至2025年度12345热线工单全面“过筛子”，重点锁定高频件、多次流转转办件、群众满意度偏低件三类工单，精准识别长期困扰基层的民生治理难题，聚焦住建、市场监管等涉诉高频部门，深入剖析工单反复转办、处置滞后的共性成因，系统梳理物业服务、燃气供暖、消费维权等领域的权责争议，形成问题台账，找准突破口。大数据“画像”之下，长期模糊的权责地带被逐一照亮，工单流转的堵点、痛点清晰浮现。

海阳市印发职责边界清单，针对电动汽车及充电设施管理、老旧小区改造、农民工工资支付、村务公开等126项重点交叉事项，逐一明确牵头部门、配合职责和履职标准，从根源上消除职责模糊地带。与此同时，搭建“海阳市城市运行智能助手”模块，以镇街履职事项清单为核心数据库，运用智能识别技术精准匹配工单诉求与清单事项，自动定位责任单位，构建起“清单驱动、智能辅助、精准派单”的新型运行模式。从“反复转”到“一次办”，海阳市走出了一条民生诉求治理的新路径。