中秋前夕，芝罘区福泰社区的网格员与志愿者带着月饼，走进辖区各居民楼，走访慰问独居、失能半失能、低保特困等特殊老年群体，同时为老党员、老年大学授课老师及物业一线工作人员送上节日祝福。

此次中秋暖心走访并非单次节日活动，而是社区常态化养老关爱服务的温情延伸，也是“暖心到家‘芝’为你” 老年人探访关爱项目的生动实践。

据了解，自2024年8月起，芝罘区幸福街道福泰社区启动“暖心到家‘芝’为你”特殊困难老年人探访关爱项目，搭建起“一网统揽、三级联动、五福惠老”养老服务体系。项目聚焦老年群体物质帮扶、生活照料、健康守护、精神陪伴、文化参与五大核心需求，着力构建以居家养老为基础、社区服务为依托、多方力量协同参与的养老服务生态圈，常态化为辖区老年人提供精准、贴心、暖心的便民养老服务。

一网统揽底数

精准赋能精细治理

福泰社区是人口结构多元的村改社区，辖区60岁以上老年人口占比 19%。高龄老人出行不便、失能残疾老人照护压力大、独居老人缺乏情感陪伴等问题，是社区养老服务的重点与难点。

如何精准回应辖区老人多样化、个性化的养老需求，成为社区基层治理的重要课题。

为破解养老服务痛点，福泰社区深耕基层治理，积累成熟服务经验，持续夯实养老服务根基。社区依托“幸福工坊”创新推行“场地换服务”模式，联动专业社会组织、本土骨干能人及各类志愿力量，开展便民惠民下沉服务，培育多支特色志愿队伍，在册志愿者达数百名，构筑起多元共治的服务力量。

同时，社区以网格化治理为抓手，通过入户走访摸排，为辖区老年人建立 “一人一档、一户一册”专项关爱台账，动态更新老年人基本信息、健康状况与服务需求。在此基础上，推出红、黄、蓝三色分级管控服务机制，结合老年人自理能力、健康风险、家庭照护条件等维度精准划分服务等级，差异化调整上门服务频次与服务重点。针对无人照护、风险较高的老年群体，社区重点倾斜服务资源，推动养老服务从笼统覆盖转变为精细化、个性化的按需精准供给，切实提升辖区老年群体的幸福感与获得感。

三级联动聚能

共建暖心养老格局

仅依靠社区工作人员，难以全面承接辖区多元化、常态化的养老服务需求。为此，福泰社区创新搭建了“固定结对+志愿帮扶+社会协同”三级联动体系，推行“3+1+N” 结对帮扶模式：由网格员、公益岗工作人员、楼长定点对接特殊困难老人，同时广泛发动邻里热心居民参与帮扶，将暖心互助服务延伸至各个楼院、千家万户，打通养老服务邻里“最后一米”。自项目运行以来，社区已开展32轮常态化走访，月均上门服务不少于2次，让贴心关爱常态化、长效化，融入日常生活。

多元志愿力量的汇聚，为社区养老服务注入了源源不断的暖流。目前，社区已培育和招募志愿者100余名，构建起多层次、全覆盖的志愿服务队伍。其中，由低龄健康老人组成的“大自然志愿队”，积极践行“以老助老”理念，主动参与老年食堂帮厨、送餐配送、活动场地维护等志愿服务；“楼栋小管家” 及鲁东大学星火志愿者协会的青年志愿者定期入户走访，陪伴老人读报闲谈、手把手教老人操作智能手机、代购药品物资，切实解决老年群体的生活难题。

2024年10月，社区正式成立“银幸树”基层老年协会，联动辖区企业、社区卫生服务站、高校等多方资源，凝聚共治合力，为辖区居家养老服务赋能提质。

五福惠老提质

守护幸福晚年生活

摸清需求、汇聚力量，最终落脚点是解决老年人的生活难题、提升晚年生活品质。围绕辖区老人物质帮扶、健康守护、精神陪伴、就餐保障、文化生活五大核心需求，福泰社区打造“五福惠老” 服务圈，从衣食起居到精神文娱，层层递进兜牢老年人的晚年幸福。

生活帮扶方面，常态化开展节日慰问，排查居家安全隐患；健康守护方面，实现家庭医生全覆盖，累计完成健康监测 1100余次；情感陪伴方面，志愿者陪伴独居老人闲谈散步，专业社工及时开展心理疏导；就餐保障方面，社区老年食堂定制软烂适口的老年营养餐，依托慈善补贴政策，让老人实惠就餐、暖心用餐；文化生活方面，老年大学开设剪纸、声乐、舞蹈等公益课程，组织老人手工艺品亮相公益集市，实现老有所学、老有所乐、老有所为。

为保障为老服务长效落地、提质增效，社区成立专项工作组，实行每周推进、每月调度；依托慈善基金吸纳爱心企业捐赠，将幸福工坊部分低偿服务收入的15%反哺为老服务。截至目前，该项目已开展为老服务60余场，服务老人1200余人次，累计470余人次参与服务，总服务时长超2100小时，老年群众综合满意度达98%。

为老服务没有惊天动地的大事，更多藏在一次次上门探望、一句句贴心问候之中。“养老服务重在日常，贵在久久为功。” 福泰社区党委书记杨帆说。

（宋晓娜 王佳翔 孙玉珊）