作为烟台市退役军人就业创业促进会副会长，孙世家始终保持自己的军人底色。他退役后选择自主择业，深耕酒店行业，果断拒绝靠加盟连锁赚快钱，选择自费做赋能全行业的平台，想让每一家单体酒店、每一家小民宿，都能用得起连锁级的数字化工具。

军旅淬火

在实干中练就管理硬功

1986年，孙世家高中毕业考入军校参军入伍，从营房处助理员到济南军区联勤部烟台招待所所长，孙世家在部队大熔炉里积攒起管理经验。

1996年，他被任命为长城宾馆总经理。通过观察宾馆人员、绩效整体架构，孙世家决定以分配制度改革为突破口，加强考核管理，推行了“薪点制工资分配制度”和“三级质检考核”。

孙世家的这套管理办法效果显著，不到半年时间，长城宾馆员工面貌焕然一新，效益显著提升。部队将这一模式赞为“长城模式”，经验在全军推广，孙世家本人也荣立三等功一次。也正因这份突出业绩，孙世家成为全军唯一被免试推荐进入后勤学院攻读管理专业硕士的基层干部。

深耕行业

打通酒店经营的“数据壁垒”

2011年，孙世家退役后选择自主择业，一头扎进地方酒店行业。

凭着在部队练就的管理本事，他接手的两家酒店先后扭亏为盈。但当他想复制经验做连锁酒店时，却屡屡碰壁。“单体酒店靠个人‘单打独斗’还行，做连锁需要完整的平台和体系支撑，光靠经理一个人的能力走不远。”孙世家坦言，他发现行业里很多酒店管理者不是不够努力，而是缺乏体系化的管理能力。

在酒店行业摸爬滚打20多年，孙世家太清楚单体酒店的痛点在哪里。“一家酒店要用到公安登记、PMS管理、收银、门锁、OTA后台等七八套系统，而各个系统之间互不连通，忙起来的时候前台员工一个人盯一套系统都顾不过来。”他介绍，过去烟台连锁大酒店的模式是，光前台就配备十几个员工，分岗负责预订、收银、登记、发卡等工作，人力成本高不说，高峰期客人还得排队等候。

恰好那段时间在硅谷工作的女儿给他带来新思路：美国工业企业靠打通数据孤岛实现AI赋能，酒店行业同样也可以。2020年，恒合（烟台）数字科技有限公司正式成立，孙世家的创业迈入数字化新赛道。

恒合科技的第一步，就是打通这些分散的“数据孤岛”。团队从底层架构入手，逐一攻克不同的基础系统接口，将酒店管理、身份核验、门锁控制、OTA渠道等上百个端口整合，打造出以AOS（All-in-One System，一体化操作系统）为技术底座的开放智能体平台。“过去前台员工需要守着电脑挨个系统操作，现在拿着手机陪客人往电梯走的工夫，入住手续就办完了。”孙世家介绍。

智启未来

构建住宿业AI新生态

不只是酒店店内管理，孙世家还带领团队攻克了小微单体酒店线上运营的软肋。

依托自有行业大数据库的积累，联合行业专家与AI技术团队，孙世家带领团队训练出国内酒店行业首个垂类大模型，推出“先住”单体酒店智能运营平台。

“AI不是噱头，是真真切切的生产力。”孙世家点开“先住”平台里的AI运营诊断报告，记者看到，这份51页的报告里详细分析了合作民宿的OTA运营数据、竞品对比，并给出针对性优化建议方案。

“过去只有资深店长才能做的深度分析，AI几分钟就能完成，专业度还比从业运营人员高。”这套智能运营体系能够实现24小时智能调价、诊断流量瓶颈、建议投放推送，应用优化方案后，合作酒店的线上订单量普遍提升10%以上，同时省下了每年数万元的代运营费用。

目前，恒合科技已拥有7项专利、20余项软件著作权，烟台本地合作酒店民宿达1600余家，先后斩获烟台市大数据大赛二等奖、创业创新大赛二等奖。核心技术团队里，既有华为、腾讯等大厂出身的技术专家，也有市场精英，这支精干的队伍正在把烟台的成功模式逐步向全国酒店推广。

“部队培养了我，酒店行业成就了我，现在我有能力了，就想反哺行业。”未来，他的目标是让全国更多单体酒店搭上AI快车，用技术重塑住宿业生态，在数字化发展征程中，展现军创企业的担当与力量。

YMG全媒体记者 秦菲 通讯员 李雪