殡葬服务，是连着千家万户的“身后事”，也丈量着一座城市的民生温度。

近年来，福山区聚焦群众治丧过程中的“急难愁盼”，以公益惠民兜底、以文明新风润心、以规范服务护航，用一系列有力度、有温度的改革举措，把“身后事”办成“暖心事”，交出了一份沉甸甸的暖心民生答卷。

惠民利民

殡葬服务更有尊严、更有温情

在福山英山公墓，一些便民细节让前来祭扫的市民感到暖意：休息室茶水点热气腾腾，墓碑清洁工具随手可取，入口处还为行动不便的老人准备了轮椅。

“以前入园祭扫流程繁琐；现在不仅环境好了，服务也更细、更规范了。”一位市民由衷感慨。这份心安，源于福山区殡仪馆积极回应群众期盼，加速补齐殡葬服务短板的扎实行动。

为增强殡葬服务的公益属性，福山区殡仪馆深入推进“减项、降费、优服务”惠民行动，全面梳理殡葬服务项目，删掉焚烧祭祀仪式、故人沐浴等10项殡仪服务，删减高价骨灰盒、寿衣等4类66种商品，推出绢花花圈、小白花、休息室等18项免费服务，对群众需求较多的接待室、遗像擦拭等11项延伸服务与殡葬用品全面降费，年节省群众治丧费用约180万元。福山区殡仪馆为福山户籍群众提供惠民减免，2026年截至8月份累计发放福山区惠民减免金额185.99万元，惠及2415名群众。

福山区殡仪馆创新搭建福山智慧殡葬一站式公共服务平台，群众可通过手机APP或公众号自助办理“车辆预约”“告别预约”“网上缴费”等业务，利用数字化手段让惠民减免自动兑付、台账全程留痕，实现殡葬业务“一键式”办理。该平台获评2026年“数据要素x”大赛山东分赛烟台市数字机关赛道二等奖。

移风易俗

思念在鲜花与“云端”流淌

9月14日，绿草如茵，在出山公墓，前来祭扫的群众手持鲜花，安静地行走在整洁的步道上，不见香烛与纸钱。

“我们选择了无烟祭扫，带一束花、写下祈福卡。”62岁的芝罘区市民刘先生说，“老人生前子女尽心孝顺，去世后与花草相伴，我们觉得很好。”

“这些年，我们福山区殡仪馆创新祭扫服务载体，大力推广网络祭扫、鲜花祭扫、家庭追思等文明低碳祭扫方式。家属们手持鲜花安静送别，这与过去焚香燃炮、烟雾缭绕的景象形成鲜明对比。”福山区殡仪馆相关负责人介绍。

从“鲜花寄情”到“云端寄语”，绿色低碳祭扫蔚然成风。福山区殡仪馆专门设立“生态安葬办理窗口”，简化生态安葬办理和报销流程，节地生态安葬方式逐渐被越来越多的群众接受和认可。

“2026年清明节祭扫期间，福山区殡仪馆推出平价鲜花、代客祭扫、视频祭扫等绿色低碳祭扫方式，并开展‘鲜花换纸钱’‘追思墙’等文明追思活动，成功举办了节地生态安葬宣传推广活动。”据介绍，福山区大力推广树葬、海葬、草坪葬等生态安葬方式。2026年截至8月份，福山区殡仪馆共办理生态安葬39例，发放补贴3.9万元。福山区殡仪馆出台《福山区殡葬基本惠民实施办法》，对选择生态安葬的家庭给予最高1000元补贴，“绿色”成为殡葬改革“主色调”。

结合烟台地域特点和时代特征，福山区殡仪馆编制《烟台地区丧规汇编》，同时联合基层红白理事会通力宣传引导，烟台地区群众普遍形成了“一日葬”的简化丧葬风俗。区别于传统停灵3天的旧俗，逝者离世后不居家搭灵棚、不搞大型吊唁，保留部分胶东本土民俗，遗体接运、告别、火化、骨灰安放等全套流程在一天时间内完成，体现了现代文明的殡葬礼仪和治丧模式。

规范有序

生命在规范与暖心中谢幕

规范有序是殡葬服务的底线保障，福山区殡仪馆坚持用规范的服务让每一环节都经得起检验。

突出公共服务属性，确保基本殡葬服务人人可及，不让任何一个群众在“身后事”上犯难。推行“一对一全程引导、陪伴式服务”，实现服务环节“零衔接”，让群众省心省力；

优化服务流程，在业务大厅设立“个人身后一件事”专属服务窗口，将开具死亡证明、丧葬补助申领、户口注销等多项业务集成办理，缩短群众办事时间，减少往返次数；落实首问首办责任制，无论是群众来电还是现场咨询，第一位接待、接听的工作人员将全程做好问题解答、业务引导、跟踪反馈，做到有接待、有记录、有对接、有回音，真正打造“礼安齐鲁，暖心福殡”的服务品牌，也真正实现了让群众的“伤心事”暖心办。

当“身后事”化作温暖的“宽心事”，生命的谢幕便多了一份从容与尊严。

YMG全媒体记者 邹春霞 通讯员 郭星辰