本报讯（YMG全媒体记者 何晓波 摄影报道）在展会上相中一张实木样品床，花5500元买了下来，搬回家后却发现屋子里摆不下。想退换，被商家一句“样品床不退不换”挡了回来，她磨了一整天，商家同意以退还600元解决此事。谁料几天后师傅上门送货，她又发现床头有多处磕碰痕迹。日前，芝罘区南迎祥路的周女士致电“烟台民意通”热线6601234，吐露了自己遭遇的烦心事。

9月4日，家住芝罘区南迎祥路的周女士到在莱山区国际博览中心举办的幸福家博会选购家具，看中了天津津南区思凯丽家具公司展出的一款实木样品床，当场以5500元的价格付款买了下来。回到家后，周女士才发现，自己这套约30平方米的屋子，除去厨房和卫生间，实际可用面积非常有限，这张床一摆进去，活动空间所剩无几。

第二天，周女士又到展会现场，提出更换或退货。商家以“样品床不退不换”为由当场拒绝了她。双方僵持了整整一天，周女士反复交涉，商家最终松口同意处理，以退还周女士600元彻底解决此事。周女士说，考虑到确实是自己选购时没估算好屋内空间有过错在先，她只好接受了这个结果。

事情并没有到此为止。9月9日，商家派工人将床送到周女士家中并进行了安装。安装过程中，周女士仔细检查发现，实木床的床头竟至少有超过6处磕碰痕迹，其中一处破损较为严重。“买样品我已经认了，可送来的床有瑕疵，这个责任谁来担？”周女士当即联系家具公司销售负责人朱某，提出退换货要求。对方答复只同意派工人上门修复，不接受退货或换货。

9月15日，记者与售后服务经理屈某取得联系。屈某表示，她知道周女士因购买样品床引发纠纷一事，“好像已经解决好了，怎么又有其他事了？”当记者询问为何送到顾客家中的产品会出现磕碰痕迹、公司打算如何处理时，屈某称暂时还不了解情况，需要了解情况后才能作出答复。

截至发稿，双方就床头存在磕碰痕迹的处理方案仍未协商达成一致。

记者在采访中了解到，近年来，在各类家博会、展销会上购买家具引发的消费纠纷时有发生，样品家具出门难退、交付实物与展品不一致、送货安装环节磕碰损坏后责任难划分……这些都是消费者反映较为集中的问题。

烟台市市场监督管理局相关负责人提醒，在展会上购物虽然看着价格实惠，但现场往往难以仔细查验、容易冲动下单，事后维权难度也更大。选购大件家具最好提前量好家中尺寸，确认房门、楼道能否通过。对“样品不退不换”这类约定要保持警惕，应要求商家把商品现状、瑕疵情况、退换条件一并写进单据后再付款。送货安装时，消费者务必当场开箱验货，发现存在磕碰痕迹立即拍照录像留证，并在送货单上注明、要求送货人员签字确认。

同时，《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出排除或限制消费者权利、减轻自身责任的不公平规定；商品不符合质量要求的，消费者可依法要求修理、更换、退货。在展销会上购买商品合法权益受损的，消费者既可以向销售者要求赔偿，展销会结束后也可以向展销会的举办者要求赔偿。