本报讯（YMG全媒体记者 邹春霞 通讯员 丛林）“三六零，还真是三百六十度全覆盖，没想到拖了这么久的纠纷在综治中心这么快就解决了！”日前，在福山区综治中心处理完事情的张先生由衷地发出了感慨。

居民张某与王某发生交通事故，双方因赔偿问题进行多次协商但始终未达成协议，久拖未决。今年4月，张某在朋友的陪同下抱着最后一丝希望走进福山区综治中心。引导受理台工作人员将其引导至“三六零”工作室，道路交通纠纷领域的调解专家详细了解了案情后，立即联系相关单位，当天下午就组织了调解。

经过近一个小时的协商，最终双方达成了调解协议，签订了调解协议书，事情得到圆满解决。直到调解结束，张先生仍不可置信地说，“事情这就解决了，都不用打官司？”

这起道交纠纷在综治中心只是众多“当天立案当天调解”案例中的普通一起，更是福山区综治中心高标准服务的一个缩影。

福山区始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“高标准、高效能、高赋能”为抓手，持续推进综治中心规范化、实体化、智能化建设。今年，为进一步提升调解效能，实现一站式服务，福山区综治中心以“三百六十行全覆盖、矛盾纠纷调处360度全闭环”为核心理念，全面整合行业领域调解资源，创新成立“三六零”工作室——“三”，对应兜底综合协调室、行政调解工作室、行专调解工作室等3间工作室；“六”，对应依规受理、研判分流、分级调处、跟踪督办、回访巩固、源头预防6步工作法；“零”，对应服务零距离、群众零隔阂、诉求零积压、隐患零遗漏、矛盾零上交、风险零扩散等6个“零”的工作目标。

“三六零”工作室是如何解决矛盾纠纷的？采访中，记者看到居民李先生来到受理台，询问工作人员是否负责解决矛盾纠纷的事。

据李先生反映，数月前楼上住户家暖气管道漏水给其造成损失，双方就赔偿数额产生分歧，多次协商无果，李先生向法院提起诉讼，得知综治中心能处理矛盾纠纷，当天他特意前来要求综治中心的工作人员为两家进行调解。

受理案件后，工作人员领着李先生来到“三六零”工作室。“三六零”工作室经过研判，当即协同住建局、综合执法局等部门以及相关街道进行“会诊”，最终，在多部门配合下，事情得到妥善解决。仅仅过去四个小时，居民的赔偿款有谱了，当即表示撤诉。

“基层调解，以和为贵，重在实效。唯有让调解有温度、法治有力度、德治有深度，才能真正让‘有事好商量’成为常态。”福山区综治中心工作人员表示，“三六零”工作室的核心在于打破条块边界，重构指挥调度体系。

一方面是精简冗余流程。1室相当于“指挥部”，是发挥总枢纽、总调度、总兜底作用，针对行业领域纠纷实施精准分流，集中化解疑难杂症。另一方面是压实调解责任。2室是行专调解工作室，它主要联动各行业专业调委会，吸纳行业专家、资深调解员、业内骨干组建专调队伍，深耕劳资、金融、道交、医患等行业专属矛盾，用专业知识，分类施策、靶向化解，让行业矛盾不出行业、就地和解；3室是行政调解工作室，聚合住建、人社、卫健、教体、民政、综合执法、退役军人事务、市场监管、自然资源、工会等部门，聚焦行政管理、政务服务等领域矛盾争议，搭建群众与职能部门沟通缓冲平台，实现行政争议源头化解、就地平息。

据介绍，自“三六零”工作室成立以来，共调解矛盾纠纷643起，其中，多部门联合处置376起，调解撤诉58起。