本报讯（YMG全媒体记者 赖皓阳）8月27日上午，市民政局党组书记徐忠携相关科室负责人来到市政务服务中心接听12345热线，就民政领域相关问题给予答复。

一位莱山区居民来电，外甥的父母已经去世，他享受孤儿待遇，今年参加高考并已经拿到录取通知书。他想咨询，像外甥这种情况上大学后是否有相关的助学政策？儿童福利科相关负责人答复，目前烟台市有面向孤儿开展的助学项目“福彩圆梦·孤儿助学工程”，已被认定为孤儿身份的儿童，年满18周岁后在高等院校就读大专、本科和硕士研究生，仍然享受每人每年1万元的助学补贴，直到全日制学校毕业。

一位芝罘区居民来电，他小时候父母就离异了，多年来母亲一直未与自己联系，最近突然联系自己说要办理低保，需要核查子女的赡养能力，想咨询这种情况怎么处理？社会救助科相关负责人答复，这种情况子女需要配合相关部门进行赡养能力核查的，主要核查财产情况和家庭收入情况，也不是仅仅看子女名下“几套房”，需要看人均面积、人均收入等，需要子女配合工作人员提交相关材料。

“我平常捐款都是捐给慈善机构，在报纸上看到烟台设立了一个慈善信托，不懂慈善信托和普通捐赠有什么区别。”一位市民来电咨询。社会福利和慈善事业促进科相关负责人答复，普通捐赠是把钱捐给慈善组织，由慈善组织根据需要发放给受助人。而慈善信托是把钱给一个信托机构管理，设置独立账户，可以根据捐赠人的意愿，约定钱的用途，实现专款专用。

一位栖霞市民来电咨询海葬的相关问题。社会事务科相关工作人员答复，目前烟台市的海葬已经实现了常态化，有需要的家庭可以在芝罘区殡仪馆报名，确定日期后，工作人员会通过电话或者短信联系家属。

“我想联系一家社会机构做公益活动，有什么办法可以了解到这家机构正不正规。”一位市民咨询。社会组织管理局相关负责人答复，目前公益组织信息查询有两种途径，一是通过“中国社会组织政务服务平台”网站；二是关注微信公众号“中国社会组织动态”，可以查到合法的公益组织信息。

在接听热线电话同时，徐忠还就之前处理过的民政领域热线问题进行了回访，询问诉求人问题是否解决、满意度如何等情况。徐忠表示，各科室要通过多种方式对重点受益群体进行政策宣传，引导其充分了解政策内容、办理手续、注意事项等，充分利用12345热线平台为群众答疑解惑，把惠民政策讲实讲透落到实处，切实提高群众的幸福感、获得感。