本报讯（YMG全媒体记者 逄苗 通讯员 林国超）近日，由烟台市市场监督管理局、烟台市总工会、烟台市消费者协会联合主办的2026年烟台市消费投诉调解技能大赛成功举办。来自全市各区市的26名选手同台竞技，以扎实的业务功底与灵活的调解智慧，集中展现了消费维权一线工作者的专业素养与担当风采。

当前消费市场持续复苏升级，新模式、新业态不断涌现，消费纠纷日趋多元复杂，对一线调解人员的专业能力、沟通技巧和应变智慧提出了更高要求。本次大赛紧扣消费维权核心业务，精心设置笔试、投诉案例解析和现场模拟投诉调解三大环节。笔试环节聚焦法律法规的精准解读与规范适用；案例解析环节考验选手精准识别纠纷焦点、依法提出解决方案的专业能力；现场模拟投诉调解环节则极具实战性，选手面对真实还原的消费纠纷场景，既以法理为据明晰权责，又以共情沟通化解矛盾。

值得一提的是，今年现场模拟投诉调解环节新增了方案陈述部分，要求选手在调解结束后进行总结性陈述。比赛现场精彩纷呈，各代表队选手沉着应战、严谨作答。经过全天紧张、激烈、公正、有序的角逐，最终决出个人及团体一、二、三等奖。

下一步，烟台市市场监督管理局、烟台市消费者协会将以此次大赛为契机，持续加强消费维权队伍建设，完善投诉调解机制，切实把维权服务做到群众心坎上，为优化烟台消费环境、提升消费品质，促进消费市场高质量发展作出新的更大贡献。