本报讯（YMG全媒体记者 何晓波）近日，莱阳市民李先生致电“烟台民意通”热线6601234反映，他在当地三联家电选购了两台空调，本想为家中添置清凉，安装时却发现空调外机有划痕。李先生本想就此退货或索赔耽误的工时，好在经多方沟通调解，问题最终得到妥善解决。

李先生介绍，日前他在莱阳三联家电选购两台品牌空调，安装现场细心查验时，发现两台外机表面都有明显划痕。李先生认为新机不应存在外观瑕疵，当即向商家提出整机换货，并希望商家对二次安装产生的误工费给予补偿。双方在责任划分、补偿标准上未能达成一致，沟通一度陷入僵局。后续“烟台民意通”栏目介入调查协调。

8月2日，李先生向“烟台民意通”反馈，经多次协商，莱阳三联家电同意为他更换两台全新同型号空调并免费上门重装，李先生对处理方案表示满意。目前新空调已安装完成，本次消费纠纷圆满化解。

针对此次事件，业内人士提醒商家，应严把商品进货、仓储及配送环节的质检关，确保交付到消费者手中的产品完好无损；同时优化售后服务流程，提升响应速度与处理效率。消费者要在收货及安装时仔细查验商品外观及性能，留存票据凭证，在商品出现问题时依法理性维权。“买卖贵在诚意。”经营者与消费者面对消费矛盾应互谅互让，优先友好协商化解分歧，携手构建诚信安心的消费市场环境。