本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏 通讯员 谭永海 曹英超）“多亏12345热线帮我们反映难题，不动产登记中心工作人员两次上门服务，帮我们解决了办证的大麻烦！”近日，蓬莱区北沟镇栾家口村村民刘女士专程将一面印有“尽职尽责、热心服务”的锦旗送到蓬莱区不动产登记中心，为他们暖心高效的便民服务点赞。

北沟镇栾家口村村民刘先生年事已高、腿脚不便，无法自主前往不动产登记中心窗口办理业务。此前，刘先生家属通过烟台市12345政务服务便民热线求助，反映老人名下农房需要办理权证合并、产权分户等相关业务，老人因身体原因出行困难，希望有关部门能够提供便民举措，协助解决办证难题。

蓬莱区不动产登记中心接到12345热线派单后，第一时间接单响应、对接核实，迅速启动便民服务机制，开通特殊群体绿色通道，专属对接、专班处置。工作人员主动打电话联系刘先生家属，细致对接业务需求，耐心讲解农房换证、产权分户相关政策细则和办理流程，逐项梳理办证所需全套材料，一对一指导家属提前备齐资料。

随后，工作人员如约首次上门开展服务，现场完成人员核验、资料审查、签字确认等流程，高效推进农房两证合一换证工作。在服务过程中，工作人员了解到，刘先生家庭实际情况有变化。二次上门期间，工作人员严谨细致地完成权属核实、材料审核等全流程工作，规范高效地办结农房分户登记业务，顺利为刘先生出具了不动产权证书。