本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）7月6日至7月12日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信66886件，同比下降1.53%。其中，群众来话63292件，微信受理3016件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信95件；直接答复40371件，转办26515件，直办率60.36%。

按照内容分类：城市综合17828件，占26.65%；社会事业12712件，占19.01%；经济综合11426件，占17.08%；人力资源保障7131件，占10.66%；城乡建设6096件，占9.11%；“三农”问题3411件，占5.10%；党风政风行风1088件，占1.63%；自然资源455件，占0.68%。