在家居建材这个投诉率高、纠纷频发的行业里，消费者的烦心事往往集中在几个节点：合同藏猫腻、施工增项多、材料以次充好、出了问题找不到人。在招远市，这些“老大难”问题却有了一个让人踏实的去处——招远市家居建材装修协会党支部。

“进得去门”的党支部

党支部自成立以来，一直活跃在消费维权和市场治理的第一线。6名党员，186家会员单位，看似悬殊的数字背后，是一份沉甸甸的工作成绩单：八年多来，累计调解各类矛盾纠纷276起、处理顾客投诉129起，群众满意率达到100%——无一起纠纷半途而废，无一单投诉石沉大海。

2019年，家居建材协会党支部做了一件让不少人看不懂的事——整体搬进了泉山街道党群服务中心。一个行业协会的党支部，往社区里凑什么热闹？党支部书记吴文杰解释：“装修纠纷来了，老百姓第一反应是找社区，我们在社区里，才能和社区干部背靠背解决问题。”

协会搬进去没多久，就碰上了一件事。一位业主气冲冲地来到服务中心，说装修公司偷工减料，对方死活不认账。社区干部劝不住，转身喊来了协会的吴书记。老吴没急着表态，约上双方，当天下午就去了现场，勘查、核对合同、划分责任——三天后，双方签了和解协议。业主走的时候说了一句：“早知道协会能管这事，我何必折腾一个月？”

这件事传开后，协会索性把“消费维权服务站”的牌子挂出来，配上两名专职人员，专门受理投诉。后来，他们又联合招远市人民法院建立了“诉调对接中心”，法官直接参与调解；还和汤泉世家小区联手打造了“家居装饰一站式服务驿站”，把调解力量送到居民家门口。

效果是实实在在的：协会至今累计入户勘查570余次，化解纠纷276起，其中超六成的矛盾纠纷在72小时内画上了句号——2小时受理、24小时到场、72小时促成和解、7个工作日内回访。吴书记管这个叫“72小时解忧法”。

“说得上话”的行业规矩

有人问吴文杰：“你们人不多，凭什么能做这么多事？”吴文杰回答得很实在：“凭的是老百姓信我们。”这句话，是这个“小支部”撬动“大治理”的全部底气，他们用专业和公心，把党旗插在群众最需要的地方。

协会党支部只有6名党员，是怎么管住186家会员单位的呢？协会的办法是：靠制度说话。他们首先把住“入口关”。想加入协会？先通过“信誉核查+实地考评”双重审核。金城都市广场、金锐装饰有限公司等优质企业成了会员，那些靠坑蒙拐骗的商家被挡在门外。更让市民放心的是“一单一诺”签约式服务和“先行赔付”机制，协会联合市场监管部门编制《家庭装修示范合同》，把材料质量标准、保修范围、增项条款等15项内容写得明明白白，谁再搞“文字游戏”，协会绝不姑息。

为了让诚信经营成为行业自觉，协会还推出了“红黑榜”：合同履约率高、投诉解决率高的企业上“红榜”，优先获得政府项目推荐和政策补贴；偷工减料、虚假宣传的企业上“黑榜”，限期整改甚至责令退会。两期评比下来，5家企业登上红榜，2家企业被列入黑榜。不仅如此，协会还邀请了8位人大代表、政协委员和群众代表担任行业监督员，定期开会评议协会工作，发现问题立马整改。

这些规矩立起来后，近三年因合同不规范引发的纠纷同比下降了20%。一位会员单位负责人说：“以前觉得协会管得宽，现在明白了，管得严对大家都有好处。”

“办得成事”的服务品牌

在招远，家装协会还有一个身份——“公益先锋”。2019年10月，协会主动配合招远市民政局和扶贫办奔赴招远市对口帮扶县——武城县慰问贫困学生；疫情防控期间，协会向抗疫一线捐款捐物达20多万元。有人问吴文杰书记：“你们协会也不宽裕，捐这么多图啥？”他说：“这个时候我们不站出来，什么时候站出来？”

2020年以来，协会又与招远市的公益组织携手，先后开展了21次便民利民服务。他们进社区教老年人分辨建材真假，到新建小区搞“经验分享会”，向市民发放了3000多册《装修避坑手册》；周一到周五，他们设立了“主题服务日”，每天一个主题——装修设计、建材选购、施工工艺……副会长轮流坐班，免费提供咨询服务，累计解答群众业务咨询380余条。一位刚装修完新房的市民说：“以前装修怕被坑，现在有协会把着关，心里踏实多了。”

至今，家居建材协会党支部拿下了多项荣誉，但支部党员们最看重的，还是老百姓的那句评价：“有困难，找协会。”

从规范行业到化解纠纷，从热心公益到服务民生，招远市家居建材装修协会党支部用行动证明了一件事：党建引领不在党员人数多少，而在于能不能“进得去门、说得上话、办得成事”——在招远，他们做到了！

YMG全媒体记者 殷新 摄影报道