当陆路与高铁不断织密交通网络，一条海上航线的价值该如何重新定义？在山东港口烟台港客运站，或许能找到答案。

盛夏时节，烟台港客运站候船大厅内，亲子家庭的欢声笑语与行李箱滚轮的声响交织成一曲暑运交响乐。学生客流与避暑出行旅客的叠加，让这条跨越89海里的鲁辽黄金水道格外繁忙。

面对近年来陆路、高铁带来的客源分流，以及旅客出行品质需求的持续升级，烟台港客运公司选择在服务提质、定制货运与安全保障上精耕细作。今年以来，该站已累计保障127.4万人次旅客平安出行，护航65.5万辆滚装车辆安全通行，用数据印证了这条百年水道的韧性与活力。

服务升温

从“过路客”到“回头客”

“不能只守着码头等客来，要把‘过路客’变成‘回头客’。”烟台港客运公司总经理尚永飞的话，道出了客运人的共识——水路客运的核心竞争力，不止于送达，更在于旅途的温度。

在这里，人文关怀贯穿出行全流程。新春快闪、端午赠粽、“六一”童趣互动……节点式的主题活动让候船时光不再枯燥。面对日益高涨的“银发族”出游热情，客运站推出适老服务升级：佩戴爱心袖章的工作人员穿梭于大厅，雷锋车志愿者主动帮忙运送行李，老年代步车享受爱心通道与专人协助。

为了将答疑解惑前置，客运公司联合船公司创新推出港航联合直播。全国“五一劳动奖章”获得者柳子玉等劳模骨干化身“出行向导”，白天沉浸式讲解登船与安检流程，夜间则为货车司机解读车载货物申报与车辆初检要点。双重视角的线上互动，让许多旅客在出发前便完成了“云登船”，有效提升了现场通行效率。

定制赋能

细分赛道跑出增量

稳住旅客出行基本盘的同时，烟台港客运公司在货运领域也不断创新升级服务。

面对传统货源波动，营销人员主动出击。“春苗运输高峰就一个月的时间，必须抢抓窗口期。”营销员赵广亮连续多日蹲守海鲜市场，为鲜活农渔产品量身定制“舱位预留+优先发运+全程跟踪”套餐。今年以来，蛤苗、樱桃等民生物资运输车辆突破2600台，同比增长183%。

针对快递快运“批次多、品类杂”的痛点，公司推行安检前置服务，联合企业优化查验流程，实现批量货物提前核验、集中放行。目前，8家快递企业的14条公水联运专线已实现常态化运行，客滚业务正从单一运输向供应链服务转型。

尤为引人注目的是新能源车渡海业务的突破。受限于安全管控，新能源车渡海曾是行业难题。2025年5月，烟台港客运公司联合船公司开通环渤海首条新能源汽车海上运输专线，并配套专属待渡区与智能安检设备。随着今年2艘专用运输船舶投用，绿色运力实现翻倍，精准填补了区域跨海运输的空白，为南北新能源汽车过海提供了便捷通道。

科技护航

人机协同筑实安全底线

客滚运输兼具旅客与车辆双重风险，安检是守护安全的第一道关口。

烟台港客运公司坚持以常态化培训夯基，不仅覆盖百余名安检员，更邀请全国劳模、技术能手授课，通过实操演练与案例复盘补齐短板。团队中，7人获评“山港状元”，并培育出多名省市级技术能手，专业梯队建设成效显著。

为破解传统人工安检堵点，公司自主研发AI智能判图系统，历经数年攻关，系统对桶装货、压力容器等典型货物的综合识别准确率已超92%。“AI前置筛查+人工精准复核”的模式，既减轻了人工压力，也让隐患排查更高效。

今年4月，由客运公司牵头编制的《客滚船码头滚装车辆安全检查要求》团体标准正式发布，填补了国内该领域专项标准的空白，将一线实践经验转化为行业标杆。

百余年来，这条黄金水道见证了运力迭代与服务模式的革新。从服务细节的升温，到细分市场的耕耘，再到科技防线的筑牢，烟台港客运人守护的不仅是旅客与货物的平安渡海，更是鲁辽两地协同发展的民生期盼。暑运正酣，这条海上通道的故事仍在温情续写。

YMG全媒体记者 童佳怡

通讯员 刘嘉浩 王景