家园议事会现场。

社区是基层治理的“最后一公里”，也是服务群众的最前沿。芝罘区幸福街道幸福社区立足村改社区实际，以党建为轴心，以创新为驱动，打造“幸福直播间”等议事载体，构建线上线下联动的民情收集体系，用实干回应民声，用温度化解难题，绘就了一幅共建共治共享的幸福画卷。

创新直播议事载体

打通民意协商“连心线”

“快快快，社区直播要开始了！”6月11日晚上7点，芝罘区幸福街道幸福社区的杨爱芬忙完家务，与家人围桌而坐，打开手机，进入“幸福直播间”，津津有味地观看起来。

从“猫患”问题到暖气管路维修，从民生实事全方位办理到社区服务全天候在线“不打烊”……如今，在幸福社区，直播议事已成为社区和居民沟通的新方式。

直播间既是社区倾听民意的“耳朵”，也是居民表达意见建议的“传声筒”。为打破传统议事模式的局限，社区党委在常规议事机制的基础上创新打造了“幸福直播间”，在全市率先实现直播议事常态化，通过这种新方式打破时空壁垒，让协商议事变得更便捷、更高效。社区两委成员、党员代表、物业及职能部门工作人员定期走进直播间，与居民实时互动、现场协商，既破解了老旧小区改造、停车纠纷等各类民生难题，也吸引了年轻群体、上班族主动参与社区治理。截至目前，社区累计开展直播议事138场次，采纳治理建议280余条，化解矛盾纠纷230余件，用接地气的方式回应民声、破解难题，让民主协商走进千家万户，真正暖到了群众心坎里。

建强多元治理体系

织密民情收集“一张网”

幸福社区是烟台市首批“村改社区”，由原幸福一、二、三村整合而成，成立之初便面临多村融合、主体多元、需求多样的治理挑战。社区党委牢牢抓住党建引领基层治理这条主线，倾力打造“幸福汇・汇幸福”工作法，走出了一条党建引领村改社区治理现代化的新路径，用心用情把社区建设成了居民安居乐居的幸福家园。

为汇聚多方力量、凝聚共治合力，社区党委主动对接“双报到”单位、社区社会组织、学校、医院、辖区商户企业等各类主体，持续壮大“红色合伙人”朋友圈。针对老中青不同群体的差异化需求，社区打造“幸福课堂”品牌，开办“炬心幸福”老年大学，开设声乐、器乐、自媒体操作、适老化应用等特色课程，丰富居民的精神文化生活；同时，联合辖区单位开展胶东花饽饽、杠子头制作等技能培训，帮助居民掌握实用技能，助力灵活就业增收，让服务真正直达群众心坎。

在整合外部资源、做实便民服务的基础上，社区建强党员骨干、达人先锋、志愿力量三支队伍，组建专业型、项目型、服务型“三型”志愿服务队，将社区治理的触角延伸到楼栋庭院。针对老旧小区物业矛盾多发的痛点，社区联动志愿者与物业企业成立红心物业联席会议，推行“1+1+4+X”工作模式，通过“大家来找茬”“民情恳谈会”等载体收集群众诉求，形成闭环整改机制，切实把治理效能落到实处。

如何让居民诉求有处说，治理方向更有靶向？社区党委搭建了“线上网格群+线下信息点”立体化民情收集体系。线上打通网格微信群与“幸福家园乐享家”小程序双渠道，居民足不出户就能反映难题、建言献策，实现民情一键直达、快速响应；线下布局1个民情会客厅、4个邻里联络角、20个楼栋信息点，通过“书记听事”“楼下小马扎”“幸福小巷民情会”等形式，将调解现场搬到问题发生地，面对面听民声、找堵点，做到群众诉求第一时间发现、第一时间掌握。

深化暖心便民服务

擦亮民生幸福“金招牌”

立足群众急难愁盼，社区持续擦亮暖心服务品牌，全方位提升民生服务质感与幸福温度。社区聚焦就业与民生服务双向发力，打造“幸福工坊”特色项目，精准梳理居民需求147项，针对养老护理、家政保洁等高频需求，盘活300平方米的闲置空间成立“幸福大嫂”家政公司，由社区牵头、网格工作人员与志愿者全程运营。截至目前，家政公司已累计开展技能培训16期，帮助118名居民实现家门口就业，服务家庭1200余个，实现了公益属性与增收效益双赢。

同时，社区深化“幸福直达”服务机制，联动集体经济组织搭建产销桥梁，每月开展“社区团购”“田缘市集”，直供新鲜农产品1.5万公斤，带动集体增收6万元，居民采购成本降低15%以上，实现惠民、助农、强集体多方共赢；创新“线上出摊”模式，打造“掌上幸福”便民服务厅，设置就业招聘、协商议事、不见面审批等8大模块20余项服务，推出“掌上课堂”“云端话初心”等栏目，推动便民服务从“面对面”升级为“键对键、全天候、零距离”，持续提升治理效能与服务温度。

立足村改社区实际，以多元共治破解治理难题，以精准服务回应民生期盼，幸福社区走出了一条融合发展、服务惠民、治理高效的基层实践之路。“社区将继续聚焦群众需求，做实做细治理文章，不断提升服务效能与宜居品质，让家园更和谐、生活更美好、群众更幸福。”幸福社区党委书记、居委会主任马越说。

YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道