本报讯 （YMG全媒体记者 钟嘉琳 通讯员 林子荃）已办结的业务，还能撤回吗？昨日记者获悉，芝罘区行政审批服务局突破审批流程壁垒，妥善解决一起已办结业务撤回难题，以柔性服务补齐制度刚性短板，用心化解了群众办事堵点。

近日，芝罘区一家医疗机构工作人员前往芝罘区政务服务中心综合服务窗口办理医师执业相关审批业务，办理过程中，窗口人员已做好业务风险及材料核验提醒，办事人员签字确认后，业务正常办结。然而，办事人员返回单位核对资料时，发现申报材料存在疏漏错误，若不能及时更正，将直接影响在岗医师正常执业，这关乎机构日常运营与医护人员执业权益。

办事人员立即返回窗口，申请撤回已办结业务并重新办理。按照常规审批管理要求，系统已办结事项流程不可逆，无法直接回退调整，办事群众诉求一时间陷入僵局。

面对群众焦急无助的心情，窗口工作人员没有生硬照搬制度条文一拒了之，而是安抚群众焦虑情绪，并第一时间上报科室负责人，快速研判处置方案。

此次已办结业务回退工作无过往办理先例，涉及系统权限开通、多级审批流转、跨部门协同对接等多项难点，流程繁杂、协调难度较大。工作人员逐条梳理合规政策依据，点对点对接上级部门、技术运维及相关联动单位，逐一破除系统卡点与流程阻碍，稳步理顺不可逆的审批流程。

经过多方协同攻坚，最终顺利完成业务回退与重新办理，及时规避了后续执业风险。难题彻底解决后，办事医疗机构专程送来锦旗表达谢意。

本次疑难业务处置案例充分展现，优质政务服务既坚守了审批制度的刚性底线，也打破了固化办事思维，延伸为民服务的柔性温度。政务服务不困于固有流程，立足群众急难愁盼，做到依规办事与暖心服务双向兼顾。

目前，芝罘区政务服务“办不成事”反映窗口常态化运行，专门兜底解决各类疑难办事问题。下一步，芝罘区将始终坚守为民服务初心，持续破除办事思维壁垒、优化审批服务模式，坚持遇事多走一步、服务多帮一把，以思维破冰推动服务提质，以实干担当化解群众愁盼，让每一项审批服务都有力度、有温度。