为破解企业“审批繁、落地慢”、群众“办事难、跑腿多”的堵点痛点，招远市行政审批服务局以“高效办成一件事”为核心目标，全面推行全流程、全链条、全覆盖的帮办代办服务，推动政务服务理念从“坐等审批”向“主动服务”深刻转变，服务模式从“分散受理”向“集成代办”系统升级，今年以来，已完成各类帮办代办事项1803件。

精准助企强动能

创业兴业零障碍

6月8日，招远市民王女士前往政务服务中心办理个人独资企业设立相关手续，因对网上电子签名操作、经营范围规范表述、线上系统填报等环节都不熟悉，多次尝试均感到无从下手，无法顺利推进。帮办代办员发现情况后全程陪同并指导信息填报、细致协助整理各类材料、快速完成线上操作与提交，在核心申请材料齐全的前提下，当场为该企业核发营业执照，让创业主体实现一次办成、快速开业、尽早经营。

近年来，招远市行政审批服务局围绕企业全生命周期办事需求，系统性构建专业化、标准化、常态化的帮办代办服务体系，在政务服务中心专门设立帮办代办服务区，全面梳理并公开帮办代办事项清单。严格遴选精通业务、服务热情、责任心强的窗口骨干人员担任专职帮办代办员，并定期开展系统业务培训，全面提升帮办代办人员专业素养与服务能力。通过深度流程再造与跨部门数据共享，实现办事材料精简50%以上、办理时限压缩80%以上，从根本上解决企业“多头跑、反复问、来回补”的顽疾。

挂图攻坚促落地

重点项目加速跑

6月初，招远市一市级重点项目正式启动前期手续办理，项目负责人坦言，“最开始我们对项目办理流程和所需资料都不清楚，需要办什么，从哪里开始办，都是一头雾水。招远市行政审批服务局代办员主动上门联系我们，并现场一对一指导我们需要办理哪些事项，很多审批事项很快就审批下来了，这让我们能分出更多精力专注于企业的发展”。

招远市行政审批服务局实施重点项目“挂图作战”工作机制，将本年度112个招远市级重点项目全部上墙公示，明确项目清单、责任专员、推进节点、完成状态，实行可视化、台账化、闭环式全程管理，确保项目推进情况一目了然，跟踪服务精准到位。同时，结合项目不同建设条件、办理进度与实际需求，量身定制个性化、精细化的保姆式帮代办计划与清晰便捷的申报路径，让项目审批路线清、节点明、效率高。今年以来已为13个未开工重点项目开展“一对一”全程帮代办服务，累计提供各类帮办代办服务20余次，协助办理项目备案、用地许可、规划许可、施工许可等各类建设手续8件，以精准高效的服务推动重点项目早落地、早建设、早投产、早见效。

温情为民办实事

便民服务零距离

6月9日，招远市民李先生前往政务服务中心办理道路运输许可证业务，此前他一直担心材料准备不全、办事流程不熟悉，做好了长期多次跑腿的准备，然而在帮办代办人员全程陪同、耐心引导、协助填写、线上申报、进度跟踪的全方位服务下，整个办理过程顺畅高效，很快就拿到了证件。

招远市行政审批服务局将帮办代办服务延伸至政务服务全过程、各领域，全面覆盖企业开办、项目审批、民生保障、不动产登记、社保医保、涉农服务等高频事项，为群众提供咨询引导、材料指导、网上申报、流程跟踪、结果送达等全链条一站式闭环服务，让群众办事更省心、更便捷、更高效。

针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，以及行动不便、不熟悉电脑操作、异地办事等群众需求，专门推出“绿色通道+上门代办”专属服务，工作人员主动上前搀扶引导、耐心协助填写表格、认真核对申请材料、快速完成线上上传申请，全程代办所有办理流程，对确需上门办理的服务事项，工作人员主动携带设备与材料深入社区、乡村、家庭开展现场办理，真正实现“群众不动，干部动”，把优质服务送到群众家门口、心坎上。

帮办代办是招远市优化营商环境的关键抓手，更是政务服务从“管理型”向“服务型”转变、从“被动应答”向“主动服务”升级的生动实践。从企业开办的“第一站”到重点项目的“全周期”，从日常办事的“小细节”到特殊群体的“大关怀”，招远市行政审批服务局始终坚守政务为民初心，以全流程、全方位、全链条的帮办代办服务，破解企业群众急难愁盼问题，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让市场主体更有活力、让人民群众更满意。

YMG全媒体记者 殷新 通讯员 安文萱 林俊俊 摄影报道