灵活就业人员是稳固民生就业的重要力量，也是医保保障的重点人群。栖霞市医疗保障局针对这一群体就业形式灵活、流动性大、政策知晓度不高、经办需求多元等特点，坚持以人民为中心，聚焦办事堵点、难点、痛点，从更新服务理念、优化服务举措、锤炼业务能力三方面精准发力，不断提升灵活就业人员医保经办服务质效。

深耕温情服务

擦亮医保民生底色

医保服务窗口是对接群众的一线阵地，直接彰显政务服务温度。栖霞市医保局牢固树立以人民为中心的服务理念，强化干部思想作风建设，引导全体经办人员树牢服务思维、端正服务态度、优化工作作风。立足灵活就业人员工作时间不固定、办事碎片化、政策理解有偏差等实际情况，该局主动提供“一对一”服务，对群众高频咨询的参保缴费、断保续缴、待遇申领、退休补缴等问题，做到耐心细致答疑、逐条清晰解读。对年龄偏大、不熟悉线上操作的群众，该局安排专人协助办理，以暖心服务和务实作风让灵活就业群众办事更舒心。

优化服务举措

提升便民经办效能

聚焦灵活就业人员参保办事堵点和服务短板，持续优化经办流程、细化服务举措、提升办事效率。栖霞市医保局深化“一窗受理、集成服务”，精简参保登记、中断登记等高频业务办理材料，压缩时限、优化环节，最大限度减少群众跑腿。该局严格落实“首问负责制”，推行“一站式”便捷服务，让办事群众“进一扇门、在一个窗口、交一次材料”即可办理信息查询、信息变更、参保缴费等多项业务。同时，该局强化政策通俗化解读，围绕缴费标准、缴费年限、断保影响、补缴政策等内容，开展通俗化、场景化宣传解读，确保政策“看得懂、办得通、用得上”。

淬炼专业队伍

夯实优质服务根基

为适应新形势下医保服务需求，栖霞市医保局坚持以学促干、以练提能，扎实推进经办队伍专业化建设。组织工作人员参与山东省和烟台市医保部门的“医保大讲堂”专题培训，学习最新政策法规、经办规范和业务实操技巧。该局常态化开展“学政策、讲业务、提能力”岗位练兵活动，组织业务骨干、年轻干部分享经办经验、解读重点政策、讲解疑难业务，带动全体经办人员互学互促、共同提升。推行“以老带新”结对帮带模式，由经验丰富的老同志对新进人员进行手把手指导，确保政策理解无偏差、业务办理无疏漏。通过常态化、系统化培训指导，全面提升经办队伍业务能力。

下一步，栖霞市医保局将持续聚焦灵活就业人员医保服务需求，常态化开展服务礼仪、沟通技巧、问题处置等培训，不断提升综合服务能力，引导全体经办人员以过硬的专业素养、规范的经办流程、严谨的工作态度，切实增强灵活就业人员的获得感、幸福感、安全感。

通讯员 李睿 YMG全媒体记者 赵巍巍