本报讯（YMG全媒体记者 张苹 通讯员 吴明顺 张晴 摄影报道）5月16日夜，烟台市120急救指挥中心调度大厅灯火通明。一通特殊来电，开启了一场跨越无声障碍的暖心生命接力。

当晚，调度员黄振芳接到一通急救电话。她如常接听问询，电话那头却始终没有声响。凭借多年积累的专业敏感度，她立即回拨电话，听筒语音提示显示：求助者为听障人士。这是她从业以来，首次独立处置听障急救警情。

面对突发情况，黄振芳迅速启动应急预案，第一时间尝试添加求助人微信。首次添加失败，她毫不迟疑，转而通过语音耐心引导对方提供备用联系方式，顺利搭建起文字沟通的“生命桥梁”。很快，求助信息传来：患者位于海阳市一处平房内，但病情描述模糊。为抢抓黄金救援时间，黄振芳依托系统精准定位，就近调派救护车赶赴现场，同时持续通过文字安抚求助者，告知救护车出车信息，缓解求助者的紧张情绪。

随后，求助者发来现场视频，画面显示患者面色发黄、伴随抽搐。黄振芳第一时间把患者听障身份、现场症状、专属沟通方式等关键信息推送给出诊医生。在救护车赶赴现场的10余分钟里，黄振芳一边调度其他警情，一边紧盯车辆动态，定时通过文字问询进展，直至系统显示车辆抵达现场，她才放下心来。经医护人员现场评估，患者情况稳定，无需转运。

事后，黄振芳在工作笔记中写道：“无声的电话，要用十二分的耐心去接；一次不轻言挂断的坚守，便是跨越沟通阻隔的生命桥梁。”