本报讯（YMG全媒体记者 杨健 通讯员 姜明明）5月20日这个特殊日子里，烟台汽车总站收到了一份特别的“告白”——一面印着“热心相助暖人心 尽责奉献显真情”的锦旗。这份迟来的感谢，源自“五一”假期的一次暖心帮扶，让这个普通的工作日变得格外温暖。

“五一”假期，烟台汽车总站迎来客流高峰。5月1日上午，一位准备前往邯郸的旅客匆匆赶到售票厅，却发现当日直达班车车票已全部售罄。眼看回家的希望落空，想到早已盼着团聚的家人，旅客在售票厅里焦急万分、情绪低落。正在大厅帮扶旅客的后勤员工刘晓阳注意到这位神色慌张的旅客，立即主动上前询问详情。了解到旅客的难处后，刘晓阳一边耐心安抚其情绪，一边陪同她在自助售票机及线上平台反复查询，确认当日已无直达邯郸的客运班次。

面对无票的局面，刘晓阳没有简单地说声“抱歉”就结束服务。他深知旅客急于返乡的心情，主动协助规划换乘路线：从前往火车站的最佳公交路线，到不同时段的火车班次、余票信息，再到手机购票操作步骤，都一一细致讲解，为旅客定制了最稳妥的出行方案。在刘晓阳的全程帮助下，旅客很快就买到了合适的车票，顺利踏上返乡旅途，并如期与家人团聚。这份贴心又主动的服务令旅客深受感动，一直记在心里。假期结束返回烟台后，该旅客专程来到烟台汽车总站，亲手将锦旗送到刘晓阳手中。她说：“当时真的特别着急，多亏了晓阳的热心帮助，我才能按时回家。烟台汽车总站的服务，让人心里暖暖的！”