YMG全媒体记者 信召红 通讯员 郭健 孙俊杰 摄影报道

物业服务一头连着民生冷暖，一头连着社区治理。一盏灯、一扇门、一条管线，这些看似微不足道的小事，恰恰是群众感受最直接、最真切的民生大事。

在烟台物业服务领域，有一支16人的工程专项班组，他们24小时守护着项目设施运转，用技术创新解决行业痛点，用匠心服务温暖2.5万户家庭。他们就是中海物业管理有限公司烟台分公司海博工程班组——一支从幕后走到“全国工人先锋号”聚光灯下的基层服务队伍。

二十四小时在岗守护

把业主小事当成自家大事

5月9日上午10点，烟台高新区海悦府小区76岁业主王先生家中突然停电，老人第一时间拨通了物业电话。不到一刻钟，班组维修人员周师傅就带着工具包赶到老人家中。经过细致排查，周师傅发现是线路接触不良导致断电，随即展开修复工作。“线路有点松动，已经修好了，以后有任何问题随时联系物业，我马上上门。”周师傅耐心叮嘱。

在这里住了8年的王先生感动地说：“水电气维修特别及时，合页、纱窗、大门坏了，我们岁数大了弄不了，找他们都随叫随到，还免费帮忙安装。平时还帮我们洗地垫、清纱窗，物业人员就像我们的亲人一样贴心！”

这样的暖心场景，在海博班组服务的社区里每天都在上演。

去年7月，一位70多岁的独居老人家中卫生间照明频繁发生故障，班组上门排查发现线路老化严重，存在短路起火隐患。工作人员主动放弃午休，免费重新布线、更换松动插座，彻底消除了安全隐患。此后，班组将爱心服务固化为长效机制，建立独居老人户内安全巡检制度，定期开展“用电安全公益行”“小家电义诊”等志愿服务，累计服务300余户，维修家电200余件。

海博工程班组建立了“诉求15分钟响应、一般问题2小时办结、疑难问题24小时闭环”的维修服务机制，把民生诉求当作第一信号。班组成立至今，所辖小区设备故障率下降32%，业主满意度保持90分以上，累计收到感谢信、锦旗300余件，连续多年实现设备完好率98%以上，安全生产零事故。

4月28日，2026年全国五一劳动奖表彰名单公布，中海物业海博工程班组荣获“全国工人先锋号”称号。“这份荣誉，属于每一个在泵房听机器、在机房查线路、在深夜抢修路上跑过的人。我们没做什么惊天动地的事，就是拧好每一颗螺丝，点亮每一盏灯，把业主的急事当成自己的事。”班组负责人王军超朴实的话语，道出了这支先锋队伍的初心使命。

技术创新破题

用智慧方案破解社区治理难题

在坚守服务的同时，海博班组不满足于“修好就行”，而是以技术创新破解行业痛点、提升服务品质，把传统物业“体力活”干成“技术活”，成为物业行业智慧转型的基层标杆。

走进中海国际社区金街东侧停车场，曾经拥堵不堪的出入口如今秩序井然，车辆快速通行、高效分流。社区居民李治才站在出入口感慨：“这里原来只有两条车道，早高峰排队十几分钟，心里特别着急。物业发现问题后，改成两进两出，还装上ETC系统，现在进出特别顺畅，物业真是真心实意为老百姓着想！”

中海国际社区常住1.2万余户、3万余人，有6个独立停车场，曾因数据不通、动线不合理，使早晚高峰“出不去、进不来”成为居民“心头病”。王军超介绍：“我们连续多日蹲点监测车流规律，深入调研分析症结，联合厂家定制研发‘物理分流+智慧管控’系统，将6个车场数据全面连通，近70台识别机智能联动，优化行车路线。”改造完成后，社区停车场通行效率提升40%，车主平均等待时间缩短60%，拥堵投诉大幅下降。

针对大堂感应灯“人在灯灭、反复闪烁”的痛点，班组自主研发人体存在传感器智慧照明控制模块，无需更换灯具、不破坏装修、不增加额外成本，就能精准识别静止人体，让灯光持续稳定，彻底解决业主休憩时的照明困扰，实现了从“人等灯”到“灯懂人”的暖心转变。

地库防火卷帘被超高车辆剐蹭，曾是多个项目的“老毛病”。针对这一顽疾，班组自主研发出基于激光传感器的智能限高提示系统，车辆进入地库自动检测高度，超高立即声光报警、锁闭道闸，从源头杜绝剐蹭事故与消防隐患，让地库通行更安全、更智能。

此外，班组自主完成消防系统、空调网关、电梯主板维修及老旧线路改造，节约的资金全部反哺社区设施升级与环境优化，惠及每一户居民。在绿色低碳领域，班组自主研发的智能灯光控制系统节能改造让小区能耗降低约2%，助力社区“双碳”目标落地。

匠心传承引领

以先锋力量锻造过硬队伍

一个人可以走得很快，一群人才能走得更远。海博班组不仅是一支能打仗、打胜仗的服务铁军，更是一个传技艺、育人才的“工匠摇篮”。

班组建立“师徒结对”传帮带机制，经验丰富的老技工手把手带教新人，从识图、接线到故障排查，全程实操教学、严格要求。负责人王军超自身技术过硬，在他带领下，班组培养出多名技术骨干，在电梯维修、电路改造、智慧运维等领域实现多项突破，支撑多个项目获得“山东省工程建设泰山杯奖”“山东省齐鲁红色物业星级服务项目”等荣誉。

班组设立“党员先锋岗”，关键时刻冲在前、顶得上。冬季天气严寒，多个项目水管冻裂，党员带头连夜抢修，累计出动30余人次，全力保障业主正常用水；极端天气来袭，党员带队义务协助街道对老旧小区公共设施进行抢险加固、排查隐患；日常志愿服务中，党员主动扛起独居老人家中巡检、小家电维修等重任，全班组在党员先锋的带动下形成“比学赶帮超”的氛围，让主动奉献成为常态。

标杆示范赋能

助力打造宜居宜业幸福家园

在物业行业转型升级的今天，海博工程班组扎根社区，以匠心与创新，将一件件“拧螺丝、守灯火”的小事，汇聚成千家万户的安心与便利，生动展现了新时代产业工人实干担当的精神风貌。

凭借日复一日的坚守与实打实的成效，这支队伍已然成为烟台高新区提升物业服务品质、基层治理效能、打造高品质宜居环境的鲜活标杆。

马山街道办事处社区办负责人王冬林这样评价：“中海物业海博工程班组深耕小区一线，爱岗敬业、作风扎实、技术过硬，始终把居民需求放在第一位，用专业匠心守护小区宜居环境，用真情服务赢得广大居民的认可和好评。马山街道和8个社区将以此次表彰为契机，引导辖区物业企业对标先进、比学赶超，持续提升物业服务精细化、规范化水平，携手共建美好幸福家园。”

高新区规划国土建设局工作人员孟庆松表示：“自2025年高新区出台物业服务质量评价办法、创新推行‘三评五联’工作法以来，全区物业服务质效显著提升。中海物业主动对接、积极响应，严格对照标准找差距、抓整改，投入资金完善设施，做实便民服务。海博班组荣获‘全国工人先锋号’实至名归，为全区物业企业树立了标杆，我们期待更多企业向中海学习，同向发力建设优质宜居家园。”

荣誉是肯定，更是前行的动力。面向未来，海博工程班组将锚定智慧运维与绿色低碳两大方向，持续推动设备管理从“人防”向“技防”转型，探索远程协作、数据预警等新模式，深化节能技术与清洁能源应用，以更智能、更精细、更温暖的服务，持续守护万家灯火、赋能基层治理，为烟台高新区高品质宜居宜业幸福家园建设注入源源不断的先锋力量。