本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）4月6日至4月12日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信56093件，同比下降0.68%。其中，群众来话53595件，微信受理2098件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信65件；直接答复34864件，转办21229件，直办率62.15%。

按照内容分类：社会事业10229件，占18.24%；城市综合9960件，占17.76%；经济综合7619件，占13.58%；人力资源保障3862件，占6.88%；城乡建设3472件，占6.19%；“三农”问题2369件，占4.22%；党风政风行风731件，占1.30%；自然资源289件，占0.52%。

近日，有市民反映，芝罘区楚凤二街路面上有许多大坑，导致通行不便。此外，芝罘区通世新城门口北侧道路坑洼不平，有安全隐患。