本报讯（YMG全媒体记者 杨健 通讯员 马杏林）“真是太感谢你们了！要不是你们及时发现、全力救助，后果真是不敢想！”近日，招远汽车站候车大厅内，一位旅客家属紧紧握着工作人员张丽文的手，反复表达着感激之情，并送上两面锦旗，对车站工作人员临危不乱、暖心施救的专业素养与责任担当给予高度赞扬。

事情发生在3月7日。当日上午9点40分，招远汽车站带班班长张丽文在日常巡查时，发现一名旅客倒在座椅上，双手紧攥扶手，状态异常。她立即上前查看，发现该旅客已陷入意识昏迷、呼叫无应答状态，情况十分危急。

张丽文第一时间呼喊同事支援，检票员冯少莉、售票员房俊岚迅速赶到。她们一边疏散人群、保持空气流通，一边运用急救常识对旅客进行施救，同时果断拨打120急救电话。

120急救人员到达后，三位工作人员协助急救人员将旅客抬上救护车。由于现场未发现该旅客的身份证件及通信设备，待救护车离开后，她们通过车站监控系统查找旅客寄存的背包，最终在9号检票口找到包内身份证和手机，并及时联系上家属，告知相关情况。

随后，张丽文立即携带背包赶往英诚医院，在急救室外耐心等候，直至家属赶到，当面交还背包，详细说明事发经过，并转达医生的嘱咐。经医院诊断，该旅客为突发脑出血。由于送医及时，救治非常顺利，目前旅客已康复出院，在家中休养。

一面锦旗，一份认可；一次救助，一份担当。招远汽车站工作人员快速反应、有效处置，急旅客之所急、想旅客之所想，以专业与责任守护旅客生命安全，赢得了旅客的高度赞誉。她们用实际行动诠释了“以旅客为中心”的服务初心，用凡人善举点亮城市文明窗口，为车站增添了一抹温暖亮色。