本报讯（YMG全媒体记者 唐寿锐）“听说家里有失能老人可以申请消费补贴。我们家能申请吗？”莱州市城港路街道代办员任增玉入户走访时，居民赵联军向她咨询起关于申请养老服务消费补贴政策的事情，并表示自己实在完成不了复杂的手机操作。

今年72岁的李青（化名），因脑血栓后遗症卧床多年，在助医及康复护理方面每月支出不小，其生活完全不能自理，日常起居基本由74岁的老伴王冬青（化名）负责照料。代办员详细了解了李青的身体状况和家庭情况，确认老人符合申请条件，当即表示可以协助办理。代办员通过“民政通”小程序，帮助李青完成账号注册、实名认证和信息完善。考虑到老人的实际状况，她还主动代为提交能力评估申请，协助选择评估机构和评估方式，并全程跟进申请办理进度。在办理过程中，代办员反复与赵联军沟通，确保每一个环节都清楚明白。赵联军连连称赞：“我就是随口一问，没想到小任这么上心。”

从居民“随口一问”到代办员主动上门，城港路街道代办员凭借对政策的精准把握和一心为民的服务情怀，在居民与惠民政策之间架起一座座“暖心桥”，让服务的触角延伸至千家万户，将关怀真正送到群众心坎上。