本报讯（YMG全媒体记者 赵巍巍 通讯员 王惠 张瑜 吴学飞）近日，栖霞市亭口镇民政所通过“线上沟通+邮寄材料+帮办代办”的服务模式，为一户特殊困难家庭完成低保申办，实现救助办理“零跑腿”，打通民生保障“最后一公里”。

亭口镇京甲村村民姜某近年来家庭遭遇多重变故，丈夫与儿子相继离世，仅与身患癌症的女儿相依为命。因母女二人长期在芝罘区居住、无法往返户籍地，低保办理一度面临不便。民政工作人员了解情况后主动靠前服务，全程提供线上代办服务：通过微信实时沟通，逐项指导准备材料；证明材料采取邮寄送达、线上核验，仅在必要签字环节由家属就近提交一次，其余流程均由工作人员线上代为填报审核。全程高效顺畅，切实减轻了特殊家庭的负担。

今年以来，栖霞市民政局持续完善精准救助体系，指导各镇街创新服务模式。亭口镇针对重病、重残、异地居住等特殊群体，探索“线上代办+零跑腿”服务路径，实现救助办理从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。

下一步，栖霞市将持续深化主动发现与精准救助的衔接机制，用更有温度、更有速度的服务，将关怀精准送达困难群众手中。