长期以来，行政审批“多头管理、资源分散”的治理痛点，让企业和群众办事面临“来回跑、反复问、标准乱”的困扰。如何打通服务群众的“最后一公里”，把便捷与高效真正送到群众家门口？招远市行政审批服务局以问题为导向，锐意推进“事权回收、服务下沉、队伍整合”三位一体的系统性改革，交出一份“为基层减负、为服务增效、为群众增便利”的亮眼答卷，让政务服务的温度直抵人心。

事权集中“一门办”

审批服务提质增效

3月23日，招远玲珑镇居民闫女士计划开一家百货商店，因年龄较大，担心办证流程复杂、耽误开业。她抱着忐忑的心情打电话进行咨询。招远市行政审批服务局工作人员告知她个体工商户营业执照在镇上就能办理，不用再到招远市政务服务中心。闫女士到了镇上服务窗口，工作人员当场受理申请，手把手指导系统填报，15分钟就完成了材料填报并收到电子证照。闫女士说：“原本以为要跑好几趟，没想到这么快就办完了，服务实在太贴心了！”

为服务企业和基层群众，招远市行政审批服务局针对审批权限分散、办理标准不一的核心痛点，果断打响“事权回收”改革攻坚战，将原先分散在不同层级、多个部门的个体工商户登记等高频政务服务事项统一收回市级层面集中办理，实现审批流程标准化、服务规范统一化。这一举措，不仅彻底消除了政策执行中的“温差”与“落差”，让办事标准“一把尺量到底”，更从源头上压缩了自由裁量空间，让审批全程在阳光下运行，为企业和群众营造了稳定、公平、透明的一流营商环境。

先锋驻镇“零距离”

贴心服务暖民心

“以前办事摸不着门、找不对路，跑好几趟都不一定能办好；现在有了免费帮办代办，有人全程指导，省心又省力。”近日，刚在泉山街道基层政务服务窗口办完业务的市民李先生由衷地感慨。

今年45岁的李先生，打算在泉山街道开一家奶茶店，刚顺利办理了相关手续。谈及此前办事的经历，李先生连连摇头，语气里满是无奈：“以前要到市里办理相关手续，不知道需要准备什么材料，准备好材料后没人指导还容易填错。”这次，他刚走进泉山街道便民服务大厅，就感受到了不一样的氛围：在基层政务服务窗口，穿着统一工装的工作人员主动上前询问需求，脸上带着亲切的笑容，帮他顺利办好了手续。

收事权不收服务，集中审批更要就近便民。在实现事权集中高效审批的同时，招远市以群众需求为导向，强力推动“服务下沉”提质升级，让政务服务真正走进基层、贴近群众。通过严格筛选、优中选优，他们组建了由14名政治素质过硬、业务能力精湛、熟悉基层情况的年轻骨干组成的“政务服务先锋队”，常态化派驻至各镇街便民服务大厅驻点服务。这些“一线服务专员”化身政策解读的“宣传员”、业务办理的“指导员”、材料提交的“初审员”、全程代办的“服务员”，提供全流程、全方位的贴心服务。无论是答疑解惑、流程指引，还是材料梳理、帮办代办，他们都做到专业高效、细致周到，确保群众在家门口就能享受到与市级政务大厅“同质同标、无缝衔接”的优质服务，实现“小事不出镇、大事不出市、服务不缺位”，让便民服务的温度直达群众心坎。

三重赋能“强根基”

长效惠民显担当

招远市同步构建“常态化培训＋闭环化考核”双轮驱动机制，为改革持续赋能。一方面，通过定期轮训、技能比武、线上学习平台等多元形式，持续提升市镇两级政务服务人员的专业素养和为民服务情怀；另一方面，建立覆盖事项办理时效、服务规范执行、群众满意度等多维度的绩效考核体系，形成从部署、执行到反馈、改进的全流程工作闭环，以制度刚性激发人员内生动力，确保改革举措落地生根、长效运行。

改革“组合拳”精准落地、纵深发力，不仅让便民利企的成效立竿见影，更织密织牢了基层政务服务可持续、可复制的长效机制网络，成功实现基层治理提效、政务服务提质、群众满意度提升的三重赋能升级。

镇街彻底卸下“跑审批、忙协调”的事务性包袱，轻装上阵深耕政策落实、公共服务、民生保障等主责主业，基层治理效能持续提升、节节攀升；审批流程标准化、便民服务向基层下沉，再叠加常态化培训与闭环化考核的队伍赋能，政务服务跑出“加速度”，办事效率较改革前提升30%以上，实现了“流程简、时限短、服务优”的长效运转。

目前，招远的“只进一扇门、办好所有事”“就近办、一次办”从短期便民举措变为常态服务标配，政务服务满意度一路攀升、屡创佳绩，群众办事更省心、感受更暖心，获得感、幸福感、安全感在长效机制的坚实保障下持续升温，这场政务服务改革的实效也赢得了社会各界的长久认可与广泛点赞。

YMG全媒体记者 殷新

通讯员 兰娇艳 刘晓明 摄影报道