本报讯（YMG全媒体记者 全百惠 通讯员 王书根 张敏娜 于鸾翔 摄影报道）近日，牟平区市场监管局接到消费者求助，说家中老人在辖区内某珠宝店参与黄金置换时遭遇“套路”，商家宣传“1克换1克、免费置换”，但老人携带的56.46克黄金最终仅换得45克一口价首饰，与商家宣传严重不符。牟平区市场监管局安排执法人员赶赴现场，揭穿黄金置换的“套路”，保护了消费者的合法权益，消费者日前上门给该局送了一面锦旗。

执法人员闻讯赶到现场后，通过调取监控、核查票据等方式，梳理交易细节，还原了事件全貌。经查，商家存在模糊兑换规则、诱导置换按件收费饰品、隐瞒999足金换750K金材质差异、未披露置换后饰品实际克重等违规问题，涉嫌侵害消费者知情权。

在充分掌握证据基础上，执法人员一方面向商家普及《中华人民共和国消费者权益保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》，指出其违法违规行为；另一方面倾听消费者诉求。最终，商家退还消费者差价19132.8元，并对导购宣传、商品信息提示不规范等问题进行了整改。

“消费者在黄金消费尤其是置换时，要主动核实商品克重、材质、纯度等核心信息，审慎选择‘一口价’饰品，留存好交易凭证，遇到权益受损及时通过12345热线或12315平台投诉举报。黄金经营商家要严格落实明码标价制度，在显著位置如实标明商品克重、材质、纯度等关键信息，不得通过模糊宣传、诱导交易等方式侵害消费者知情权。”牟平区市场监管局相关负责人表示，该局将持续强化黄金交易市场监管，聚焦“一口价”黄金不透明、置换规则模糊、材质造假等突出问题开展专项整治行动，对各类违法违规行为“零容忍、严查处”，为群众营造一个放心、安心的黄金消费环境。