本报讯（YMG全媒体记者 陆启飞 通讯员 曲玫洁 摄影报道）一直以来，蓬莱区积极践行“以人民为中心”的发展思想，聚焦弃管小区治理这一“老大难”问题，因地制宜、靶向施策，创新推行“大物业”管理模式，通过引入国有物业企业担当“大管家”，系统破解了管理主体缺失、服务标准不一等难题，推动小区环境面貌显著改善、基础设施更新升级、邻里关系和谐融洽，成功蹚出了一条具有蓬莱特色的城市管理新路径。

小区管理由“乱”到“治”

针对弃管小区长期存在的管理混乱问题，蓬莱区首先在机制上寻求突破。区级层面高位统筹，将“大物业”管理纳入重点攻坚事项，整合国有物业企业，联动19个部门，构建起“区级统筹—国有主导—部门协同—镇街兜底”的四级联动体系。工作专班深入全区161个弃管小区调研，精准把脉设施维护、卫生保洁等共性问题。

在具体运营中，蓬莱区充分发挥国有企业的公共属性和市场能力，由国有物业企业接收原物业基层职工，制定保洁、工程等4大类7项服务规范，推行“人员统配、设备共享、物资集采”的集约化运营模式，让优质服务直达居民家门口。为确保长效运行，区里建立了财政专项保障机制，并积极盘活小区内饮水机、充电桩等公共资源，构建“以业养业”的良性发展模式，逐步形成了“财政引导、企业运营、业主参与”的长效治理格局。

基础配套由“破”到“兴”

紧扣“民有所需、我有所应”，蓬莱区将精细化理念贯穿于服务始终，打破原有“楼、院”界限，将全域弃管小区精准划分为4个服务片区，实施差异化分类服务。针对26个成片小区提供全链条物业服务，对135个零散楼栋则重点保障保洁、巡逻等核心需求，确保服务无死角。

聚焦基础设施短板，国有物业企业与社区党委联合开展集中攻坚。党员突击队冲锋在前，及时抢修漏水管网和损坏的照明设施，全面清理积存垃圾和小广告。整治活动开展以来，他们累计出动人员1500余人次，清运垃圾120余吨，完成100余个小区的照明设施维修。同时，他们按照“试点先行”的思路，在三个街道分别选取试点小区推行高标准服务，并组织业主开展集中评议，以点带面推动全区弃管小区物业服务从“有”向“优”跨越。

便民服务由“散”到“聚”

坚持以群众需求为导向，蓬莱区通过“大物业”平台，推动便民服务实现从“零散供给”到“集约响应”的转变。他们建立健全“接诉即办”机制，严格执行“30分钟响应、24小时办结”的服务标准，确保居民诉求高效解决，目前已累计受理居民诉求40件，办结率100%，满意率高达98%。

针对老年人、残疾人等特殊群体，物业企业主动延伸服务触角，联合社区党员组建志愿服务队，推出上门代办、健康关怀等定制化服务，累计开展上门代缴费1400余次，解决居家维修需求100件。此外，他们通过公开服务信息、搭建“业主议事会”平台，广泛收集居民建议，引导群众共同参与家园治理。自新模式推行以来，物业企业已获赠锦旗1面、荣誉证书1份、感谢信20余封，得到线上线下好评超1200条，邻里互助、温馨和谐的家园治理新格局正在逐步形成。

从“弃管”到“善治”，蓬莱区的实践不仅是一次物业管理模式的革新，更是一场城市治理理念的深刻变革。通过深耕细作“大物业”这方试验田，蓬莱区正将曾经的城市管理“痛点”转化为民生“亮点”，把群众的“呼声”变成“掌声”。如今的蓬莱，街巷整洁有序，邻里团结互助，曾经失管的角落正逐步蜕变为宜居的幸福家园。