2月23日，上午10时许，有夫妻两人分别报警，男方称女方家暴自己，女方称男方要对自己实施强暴；11时许，孩儿拿妈妈手机玩游戏，孩儿妈报警称，自己工资卡上莫名其妙少了3500元钱；5分钟后，一女子报警，认为自己的手机被网约车司机“偷”走了；下午，有房东报警，租客退租时家具被损坏；夜里，报警投诉噪音的电话，更是一个接一个，有的甚至是报警投诉楼上邻居走路影响休息；凌晨1点，一女子报警，独居的母亲在家去世，怀疑“他杀”……

这一幕幕，就发生在烟台市公安局高新分局科教基地警务站再普通不过的24小时里。

这一天，他们接了19个警情电话，三个警组、十几名民辅警循环出警，在春节假期的最后一天，仍马力开足。

大树砸车、夫妻互告……矛盾化解在萌芽

烟台市公安局高新分局科教基地警务站地处高新区最核心的区域，业务覆盖周边大型居民小区和高校、科研院所、重点企业，治安要素复杂，尤其是南面的中海国际社区，其人口规模接近3万人，是烟台市人口最多的居民小区，更是人车物流、科技流的集聚地和警情、案件的高发地。

如何最快速处理群众警情，把可能引发社会矛盾的事件解决在萌芽状态？2024年12月，主打“站所协同”“警民速调”“无人机协作”的特色警务站正式亮相。

上午9：30，正在街面巡逻的孙警官，又看到了路边那辆被大树砸到的汽车。“这棵树一天前被大风刮倒，正好砸在了路边停放的汽车上。”一边向记者介绍着情况，孙警官一边下车往围观群众方向走去。

由于正值假期，各单位的值班人员无法确认倾倒大树的责任权属，而车主自己又不知道这棵大树是否可以移动，只能在原地干着急。孙警官告诉记者，一天前的值班民警已经帮车主保留了证据，由于不属于人为破坏，因此不能作为案件处理。在向车主提供了几个解决方案后，孙警官疏散了周围群众，回到了站里。

刚回到站里没多久，一名男子来电：“我要报警！我老婆家暴我！”男方情绪激动，要求民警去现场。

刚放下电话，民警还没有走出警务站，电话铃声再次响起，一女子来电：“我也报警！有人要强暴我！”一个“也”字，让值班民警追问了几句，原来报警女子正是前一个报警男子的妻子，“他既然能报警，我也能报警！”

放下电话，出警组迅速出发赶往现场。但是，让人啼笑皆非的是，5分钟后，站里新的警务播报提醒：当事人取消报警。

纠纷类警情数量远比案件更多

“像这样的纠纷类报警信息，我们每天都会接到很多。”孙警官告诉记者，“我们警务站在省内所有警务站里最有特色的地方，就是警民速调。”

什么是警民速调？他说，在实际工作中接到的报警，真正属于公安机关打击违法犯罪的警情较少，反而是日常生活中的矛盾纠纷类警情更多，对于这些不属于公安机关权责范围但又进入警情渠道、占据大量工作时间的琐事，高新公安分局创新推出了警民速调机制，选聘局里的优秀辅警为人民调解员，由司法部门培训、颁证确认，佩戴专用袖章上岗，只要调解成功的，由相关部门给予一定奖励支持，有效提升了调解员从源头化解矛盾纠纷的积极性。

马上中午12点了，警务站的大门，迎来送往了一拨又一拨的群众。

报警工资卡里的钱少了的妈妈，带着孩子来到了警务站，辅警调解员秒懂妈妈在一旁给他的“挤眉弄眼”，简单几句话，就让孩子当场承认了妈妈所谓的钱丢了，其实是孩子进行了游戏充值。

娘俩儿还没离开，警务站又接到一名女士的电话，说自己在一天前乘坐网约车后手机丢失，坚称是司机“偷”走了手机。民警调取了当时这位女士的上下车影像，发现她坐在车辆后排，手机自始至终就没有出现过，根本不存在“偷”的问题……

凌晨1点，他们奔向了那个“他杀”现场

警务站的灯，在夜里从未熄过。

凌晨1点，警务站的报警铃声再次响起，一女子报警称，独居的母亲在家去世，怀疑是“他杀”。接警后，民警迅速前往女子家中。

女子告诉民警，已经拨打了120，医生到家中进行了诊断，确诊死者为心源性猝死，但是女子希望民警能给予帮助，排除他杀嫌疑。

凌晨时刻，民警现场联系刑警、法医，经过现场勘查、视频检查、视频侦查、相关当事人询问查证后，初步排除他杀可能性，对这一结果，女子不再有异议。等出警民辅警回到警务站，已经是凌晨3点多了。

3组警力里，尚有一拨还在外面执勤未回；警务站里，有的民辅警在抓紧闭眼小憩，有的给自己冲了3袋咖啡，继续奋战在指挥室里。

在记者采访的短暂时间里，家暴、走失、丢物、噪音、盗窃、醉酒闹事、邻里争吵等各种报警的关键词频繁出现。

节后，各行各业都已开工，为我们守护平安的民警们，继续在路上。

YMG全媒体记者 林媛

通讯员 李欣 摄影报道