当消费维权遇上证据难题，一场看似普通的官司，最终以两个特殊的微信红包收尾。红包备注的不是金额，而是“祝你学业有成”和“祝你前程似锦”。

近日，一起大学生与便利店之间因酸奶问题引发的纠纷在莱山区人民法院调解室内得到了圆满解决。这场诉讼的标的额不大，仅为1012元，却因法官的巧妙调解而成为一桩令人称赞的典型案例。

一袋“问题酸奶”引发争议

女大学生小王在学校附近的便利店购买了一袋炭烧酸奶，与室友分享后，几人均感到腹部不适。小王认为酸奶存在问题，于是找到便利店要求赔偿。便利店方面则表示，这款酸奶在许多商家都有销售，小王无法证明该产品就是从自家店购买，因此不认可需要承担责任。双方各执一词，沟通无果。

小王先后向消费者协会和12345热线投诉，问题仍未得到解决。最终，她一纸诉状将便利店告上法庭，要求赔偿1012元，并赔礼道歉。

两个“红包”化解难题

程晓娜法官接手此案后，立即发现了案件的棘手之处：证据不足，事实难以查清。如果仅凭现有证据机械地开庭判决，无论结果如何，都难以达到良好的社会效果，还可能进一步激化矛盾。法官秉持“如我在诉”的理念，将自己置于当事人的角度思考问题。她认为，这起“小案”不能小办，需要找到一条既能维护法律公正，又能真正化解矛盾的路径。

程晓娜决定加大调解力度。她从法理、情理、事理等多个角度，反复为双方当事人分析案件的走向和利弊。“如果坚持走完诉讼程序，双方都需要投入更多的时间和精力，结果也未必尽如人意。”在法官的耐心沟通下，双方的情绪逐渐缓和，对立情绪开始消融。

看到时机成熟，程晓娜提出了一个创造性的建议：便利店是否可以用发微信红包的方式，了结这场纠纷？出乎意料的是，便利店主当即表示同意。在法庭上，店主通过微信向小王发送了两个红包，每个红包金额66元。这两个红包的特别之处，不仅在于它们解决了纠纷，更在于上面的留言。店主特意在红包上标注了祝福语：一个写着“祝你学业有成”，另一个写着“祝你前程似锦”。看到红包和上面的祝福，小王感受到了对方的诚意，当场自愿放弃了其他诉讼请求。一场原本可能陷入僵局的官司，以如此温暖而富有创意的方式落下了帷幕。

超越判决的司法智慧

这起案件的顺利解决，体现了基层司法实践中的创新与温度。

首先，它打破了司法“严肃刻板”的固有印象。微信红包是日常生活中常见的社交工具，法官将其引入司法程序，让冷冰冰的法律文书变成了有温度的互动。其次，它实现了法律效果与社会效果的统一。在证据不足、事实不清的情况下，一份判决书可能无法令任何一方满意。而调解达成的一致，既维护了商家的合法权益，也让消费者的诉求得到了合理回应。最后，它提供了化解小额纠纷的新思路。对于大量事实不清、标的额小、但当事人情绪对立的消费纠纷，这种灵活、高效、富有情感的解决方式，无疑具有重要的借鉴意义。

在建设法治社会的进程中，司法者们需要更多这样既有智慧又有温度的“小案大办”，让人民群众在每一个司法案件中感受到的不仅是公平正义，还有人文关怀与社会温暖。

YMG全媒体记者 任雪娜 通讯员 付荣进