本报讯（YMG全媒体记者 林媛 通讯员 李欣）众所周知，12345政务服务便民热线是为市民解决各类急难问题设置的，但近日，烟台高新公安分局科教基地警务站却收到几份特别的“12345”热线工单，它并非求助或咨询，而是一封封来自群众的感谢信。

1月13日，科教基地警务站接110指令：一男子报警称其手机不见了，疑似被偷。接警后，出警民警立即赶赴现场。据了解，事发当日，报警人在出行途中发现手机丢失，内心十分焦急。手机中存储有大量重要的个人资料和联系方式，遗失将带来诸多不便。

民警通过查看监控录像，发现报警人此前曾搭乘网约车。在放置行李时，手机不慎滑落进了车辆后备箱里。随后，民警联系上了网约车司机，顺利找回了遗失的手机。当日13时许，报警人拨打“12345政务服务便民热线”对警务站帮助他及时找到手机进行表扬：“警务站的高警官非常负责任，帮我找到了手机，表示感谢！”

1月14日14时许，科教基地警务站接到110指令：辖区某高校门口发生纠纷。接警后，民警立即赶赴现场。经查，报警人薛某（该校学生）因其男友孙某未按时归还200元借款，双方相约在校门口见面商讨。沟通过程中，两人情绪激动发生争吵，孙某随后驾车离开，薛某遂报警求助。出警民警了解情况后，将双方带至警务站进行调解，辅警调解员耐心听取了双方的情绪宣泄与诉求表达，引导双方理性沟通。经过调解，孙某认识到自身不当，承诺将借款归还薛某。双方均表示接受调解结果，承诺不再因此事引发任何争执。

当日16时许，报警人致电12345政务服务便民热线，对警务站及时出警、妥善处理纠纷的工作态度和细致高效的调解能力表示衷心感谢与赞扬。

1月15日20时许，科教基地警务站接110指令：一女子报警称其停放在西泊子公交站附近的电动车不见了。接警后，民警迅速赶赴现场，发现报警人张某情绪焦急，且无法确认具体停车地点。民警一边耐心安抚其情绪，一边陪同其一起在周边区域查找。经过约20钟的搜寻后，最终在数百米外的滨海路东泊子公交站旁找到了张某的电动车。原来，张某因一时疏忽记错了停车位置。事后，报警人拨打12345政务服务便民热线对警务站耐心细致的工作提出表扬。

三份表扬工单，是群众对公安工作的认可，更是激励。烟台高新公安将持续聚焦民情民意，做强主责主业，以12345政务服务便民热线为“连心桥”，把为群众办实事、解难事、做好事作为出发点、落脚点，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，更好地为人民群众服务。