本报讯（YMG全媒体记者 董健 阎国栋）莱阳市高格庄镇退役军人服务站聚焦“高效办成一件事”目标，以流程再造、政策宣贯、协同联动为抓手，系统推进“一窗受理”服务模式落地见效，全力打造便捷高效的退役军人服务新生态。

高格庄镇退役军人服务站坚持问题导向与目标导向相统一，梳理退役军人服务事项清单，逐项排查冗余环节、精简重复材料，推动审批时限压缩30%以上；同步搭建“线上+线下”一体化服务平台，依托政务网实现业务预约、材料预审、进度查询等全流程线上办理；线下设立综合服务窗口，整合优抚优待、就业创业、权益维护等高频事项，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，提供从咨询引导到帮办代办的全链条“一站式”服务，确保退役军人办事“只进一扇门、最多跑一次”。

该服务站多渠道扩大政策覆盖面，通过政务公开栏、微信公众号、入户走访等形式，精准推送“一窗受理”服务指南、办理流程图及常见问题解答，确保政策直达服务对象；定期组织开展业务能力提升培训，围绕政策法规解读、系统操作实务、沟通技巧等内容对窗口人员进行专题授课，同步邀请上级业务部门骨干现场答疑，切实提升工作人员专业素养与服务效能，以“政策明、业务精”保障服务质量。

该服务站还主动加强与民政、人社、医保等部门的常态化对接，建立跨部门数据共享机制，打破信息壁垒，实现退役军人基础信息、待遇享受情况等数据实时互通。针对涉及多部门的复杂事项，服务站推行“并联审批”“容缺受理”等机制，明确各部门职责分工与时间节点，形成“分工负责、协同推进”的工作闭环，确保退役军人诉求响应及时、办理顺畅。

高格庄镇退役军人服务站负责人表示，将持续践行“以人民为中心”的服务理念，以更高标准推进服务模式创新，以更实举措解决退役军人急难愁盼问题，不断提升服务保障专业化、规范化水平，切实把党和政府对退役军人的关怀落到实处，努力营造全社会尊崇军人职业的浓厚氛围。