本报讯（YMG全媒体记者 姜晓 通讯员 张彩凤）近日，在福山区福新街道永青社区富豪青年国际小区11号楼，一业主家的暖气管道突然爆裂，不但淹了业主自己家，还淹了周围几户业主的家。面对突如其来的局面，从居民惊呼家被淹，到网格员迅速上门关水阀、清积水、组织几户业主协商赔偿，全程不到半天。这种快速、专业、有人情味的网格治理，在大冬天里，比暖气更暖。

暖气管道突然爆裂

“我家地板怎么全湿了！”1月6日上午，福新街道永青社区富豪青年国际小区11号楼13号业主推开家门，被眼前的景象惊得愣在原地——复合木地板像泡发的紫菜，一脚踩下去“吱咕”冒水；墙面上细密的水珠顺着踢脚线往下淌，客厅顶灯边缘悬着将滴未滴的水线……

水从哪儿来？林女士循着“哗啦啦”的水声冲进楼道，只见隔壁14号住户防盗门缝隙里汩汩涌出热气腾腾的水流，像一条微型瀑布顺着台阶奔涌而下，迅速占领电梯厅，又沿着弱电井继续“攻占”楼下……

原来，当天上午，隔壁14号居民家的暖气管道突然爆裂，水流不仅涌入自家，还迅速漫延到邻居家，连楼下的9号、10号两家也未能幸免。一时间，四户居民都面临着不同程度的财产损失。

网格员“秒级响应”

“我是网格员周学超，马上到现场！”接到居民反映后，福新街道永青社区网格员周学超立即与物业维修师傅一起奔赴现场。推开14号居民家的门，他们看到暖气管道仍在不断喷水。

“先关总水阀！”周学超凭借日常培训中掌握的应急处置知识，第一时间找到并关闭了整栋楼的总水阀。水势虽然止住，但积水已深达脚踝，他迅速联系楼下居民回家查看，确认家里是否受到损害。随后，他与物业师傅一起，迅速投入到积水清理工作中。经过一个多小时的紧急清理，几户居民家中的积水基本被清除。此时，受影响的几户居民也都陆续赶回家中。

把“法理情”糅在一起

积水清理后，赔偿问题摆在了面前。13号业主家的木地板受损最为严重，9号、10号两家业主也有不同程度的墙面和家具受损情况。

面对这一局面，周学超主动组织四户居民进行现场协商。他一方面安抚受损居民的情绪，一方面与14号居民沟通，解释相关法律法规和邻里相处之道。“意外谁也预料不到，但造成的损失我们应该负责。”14号居民态度诚恳，“大家都是邻居，我愿意承担相应的赔偿责任。”在周学超的调解下，四户居民很快达成一致：14号居民将对三家邻居的损失进行合理赔偿，具体金额由专业评估后确定。同时，网格员协助物业公司全面检查楼内其他管道，防止类似事件再次发生。

一场突如其来的“水灾”，在90分钟内被摁下“停止键”，在半天里完成责任划分，在24小时内启动全楼管道体检。它检验了基层应急机制的成色，也焐热了一栋楼、一座城的人情温度。在网格群里，居民们齐刷刷地为周学超点赞，称他为“最暖网格员”。

事件解决后，面对记者的采访，周学超有些腼腆：“这是我应该做的。我只是把培训时学到的真本事用在刀刃上。作为网格员，保障居民安全、协调邻里关系是我的职责。群众把‘格格’当自家人，咱就不能让他们在寒冬里凉了心。”