本报讯（YMG全媒体记者 全百惠 通讯员 杨鑫 摄影报道）自“攻坚突破争先年”活动开展以来，牟平区武宁街道紧扣“服务群众水平”大提升行动要求，将“四下基层”作为转变干部作风、密切联系群众、破解发展难题的核心抓手，推动政策资源下沉、工作力量下移，用心用情用力解决群众急难愁盼，群众获得感、幸福感、安全感持续攀升。

政策宣讲聚民心

变“照本宣科”为“析薪破理”

建强队伍聚人气。武宁街道以“质风牟语·润物武声”品牌矩阵为引领，从业务骨干、社区书记中遴选政策精通者，吸纳退役军人、热心青年志愿者，组建85人的理论政策宣讲团，打造出一支既懂政策、又有温度，既善讲理论、又能传精神的宣讲队伍。

创新形式接地气。该街道彻底摒弃“开大会、读文件”的传统模式，因地制宜采用“集市宣讲”“社区讲堂”等沉浸式形式，开展宣讲活动18场；常态化推进社会主义核心价值观宣传、移风易俗进大集等活动300余场，覆盖群众超3000人次。

政策宣讲暖民心。该街道聚焦“一老一残”等重点群体，推行“敲门服务+政策速递”模式，提供高龄补贴申领、残疾认证、养老待遇核查等上门服务800余人次；助力企业发展，打造“政策计算器”，配备63名企业服务专员精准对接需求，协助申报奖补资金2000余万元，推动政策红利精准滴灌、直达快享。

调查研究听民意

变“听取汇报”为“下沉一线”

瞄准靶心促规范。武宁街道创新建立“民情靶向”调研机制，街道热线办每季度梳理12345热线、信访案件等渠道的群众诉求，精准向7个片区“派单”解题。今年以来，形成《安置房办证难问题成因及对策》等5篇高质量调研报告，推动3项民生政策优化调整，让调研成果真正转化为惠民实效。

入企调研促发展。该街道深化入企服务，完善安全生产网格化管理体系，每月常态化走访企业并建立服务台账；开展年轻干部“营商助企·‘武’来代言”活动，为28家优质企业精准宣传推广，相关视频浏览量突破10万次，有效提升了企业知名度和影响力。

现场体验促提升。该街道建立感知服务温度“陪同办”机制，每周安排领导干部驻点窗口，全程陪同群众办理业务，同步发放调查问卷133份，收集问题57个、建议94条，靶向优化办事流程，持续提升政务服务质效。

信访接待解民忧

变“群众上访”为“干部下访”

主动下访察民情。武宁街道严格落实领导干部公开接访制度，党政主要领导带头示范，除每周固定时间到信访接待大厅现场办公外，每月下沉矛盾突出村居设置“流动接访台”，直面群众诉求、倾听群众心声，现场办结案件33起，成功化解信访积案5件，把矛盾化解在萌芽状态。

聚合力量破难题。该街道整合信访、司法等6个部门资源，完善综治中心建设，配备20名专业调解员，累计化解矛盾纠纷127宗；邀请由“两代表一委员”、老干部、热心党员组成的“武和”服务调解队，运用人情事理化解邻里矛盾82起，构建起多元共治的矛盾化解格局。

未诉先办提效能。该街道依托每周服务日，组织网格员、志愿者和在职党员开展网格巡查、调解纠纷、入户走访，实时梳理网格动态信息，累计入户走访500余户，收集群众诉求65件，为“未诉先办、源头治理”提供了坚实支撑。

现场办公纾民困

变“上门问事”为“一线办事”

错时服务，把实事办在“心坎上”。武宁街道针对居民作息差异，探索“错时办公、固定办事”机制，每周三、周五午晚时段在小区广场设置服务点，提供政策咨询、矛盾调解等5类便民服务，实现“群众少跑腿、服务零距离”，累计解答咨询事项2100余件，解决实际问题276个。

精准破题，把难题解在“发展中”。该街道主动协调区金融办及农商行、烟台银行、邮储银行等金融机构到街道座谈对接，精准破解企业融资难、资金周转难问题；联合住建、水务等部门开展现场办公，优化园区供水管网布局，赋予96家企业用水自主选择权，为企业发展赋能增效。

一线练兵，把能力练在“战场上”。该街道实施“全员下沉+实绩考核”机制，选派36名年轻干部到安全生产、征地拆迁、信访维稳等一线岗位历练，在实践中提升应对复杂局面、做好群众工作的能力，锻造敢担当、善作为的干部队伍。