本报讯（YMG全媒体记者 董健 通讯员 王伟）近日，莱阳市穴坊镇村民张先生返乡创办家庭农场，面对复杂的审批手续犯了难。镇便民服务中心帮办员主动上门，全程指导其准备材料，并代为跑腿办理了家庭农场认定、营业执照申领等多项手续，短短3天就让他拿到了所有证照。“没想到政府能上门帮我办成这么多事！”张先生的感慨，正是穴坊镇深化帮办代办服务取得成效的生动缩影。

近年来，穴坊镇聚焦群众办事的堵点难点，着力构建“主动发现、全程代办、精准服务”的工作体系，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。今年以来，全镇提供帮办代办服务560余件，群众满意度达99.2%，办事平均耗时压缩65%。

聚焦流程再造，夯实“一站式”服务根基。穴坊镇以“高效办成一件事”为牵引，全面梳理整合涉及多部门、多层级的服务事项。设立“帮办代办综合受理专窗”，对社保医保、民政救助、工商注册等高频事项，提供“一窗受理、内部流转、限时办结”的集成服务。同时，编制并动态更新《穴坊镇便民服务事项“一本通”》，明确办理条件、所需材料和代办流程，让群众和代办员“一看就懂、一办就成”。通过流程优化，累计精简重复或不必要材料34项，常办事项实现“一次性告知、一次性办结”。

强化能力锻造，培育“全科型”服务队伍。为破解“专人专岗、业务壁垒”难题，穴坊镇实施“全科型”培养计划，定期组织开展政策理论、业务实操、沟通礼仪“三位一体”的专题培训与技能比武。创新推行“轮岗实训”和“AB角”互补制度，要求每位窗口人员至少精通两个领域的业务，确保服务不断档、质量不下降。建立“疑难事项会诊”机制，针对复杂问题，由业务骨干集体研判、合力攻坚。今年以来，已开展各类培训15场，覆盖全员，复杂问题一次性化解率提升至95%。

延伸服务触角，构建“立体化”服务网络。为实现便民服务“零距离”，穴坊镇积极推动服务下沉。一方面，在48个行政村建立标准化村级代办点，配备专职代办员，负责政策宣传、材料收集与初步审核等工作。另一方面，组建“流动政务服务队”，针对老弱病残、农忙群众及偏远村居，定期开展“上门办”“田间办”。此外，主动对接镇域内企业与重点项目，提供从注册登记到政策兑现的“全生命周期”代办服务，使群众办事从“最多跑一次”向“一次不用跑”升级。

下一步，穴坊镇将继续坚持以群众需求为导向，在拓展代办事项范围、深化数字赋能、健全考评激励机制等方面持续发力，推动帮办代办服务更智能、更精准、更温暖，全力打造基层政务服务新标杆，不断提升人民群众的获得感、幸福感与满意度。