本报讯（通讯员 王晶 修春梅）“腿脚不中用了，感谢你们专门跑一趟家里帮我办业务，解决了我的烦心事！”近日，芝罘区一位老奶奶紧紧握着烟台农商银行普惠微贷中心虹口支行工作人员的手，连声道谢。这暖心的一幕源于该行一次贴心的“上门服务”，不仅解决了老人的燃眉之急，更体现了地方银行的责任与担当。

据了解，这位老奶奶已年过九旬，行动不便，但急需办理补办存折业务，无法前往银行网点。虹口支行接到老人家属的咨询电话后，立即启动特殊客户服务预案。支行负责人安排两名员工携带移动设备，按照约定时间前往老人家中。在确认老人身份信息和办理意愿无误后，迅速完成信息核实、委托书签署等相关服务项目，并耐心细致地解答老人的疑问。

烟台农商银行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，将该理念贯穿于服务细节之中。针对老年客户、残障人士等特殊群体，该行常态化提供上门服务、开辟绿色通道等便利措施，力求用最快的速度、最优的服务，解决客户难题，为客户提供更专业、更贴心的金融服务。