“以前办社保最怕忘带证件，现在用‘爱山东’扫一下，几分钟就搞定。”在刘家沟镇党群服务中心，刚办好业务的王女士展示着手机中的电子证照，笑容里满是轻松。类似的便利也出现在蓬莱阁街道——居民通过“扫码亮证”即可办理公租房申请、残疾人服务等事项，材料精简了，流程缩短了，等待的时间也更少了。

今年以来，蓬莱区多个街道以数字化改革为牵引，在多个街道系统推进无纸化政务服务与“一件事”集成改革，通过电子证照应用、专窗服务整合与流程再造，切实推动群众办事从“反复跑、多头交”向“一码通办、高效集成”转变。

电子证照让群众告别“纸质负担”

走进刘家沟镇党群服务中心，电子证照授权窗口前，工作人员正耐心指导居民操作“爱山东”APP。“您打开‘证数通’，扫这个码，确认授权就行。”短短几分钟，办事居民的社保信息便完成了更新，全程未使用一张纸质复印件。

该镇依托基层数据应用平台，推动身份证、户口簿、结婚证等20余类常用证照电子化。群众首次授权后，办理人社、医保、不动产等业务时，只需“扫码亮证”即可完成身份核验与材料提交。系统后台自动调取、比对信息，既确保真实安全，又大幅减轻群众携带与复印材料的负担。

截至目前，刘家沟镇已为数千名群众及数百家市场主体完成电子证照关联，累计减少纸质材料上万份，单项业务办理效率平均提升超60%。

“一件事”窗口让居民办事不挪地方

在蓬莱阁街道党群服务中心，以往需要跑多个部门、交多套材料的公租房申请、残疾人服务、加装电梯等事项，如今有了统一的“一件事”服务专窗。

“我只在一个窗口交了一次材料，后面都是系统自动流转。”正在办理公租房申请的居民李先生感慨道。街道通过流程再造和数据共享，将资格核验、公示备案等环节整合至后台协同完成，办理时限压缩60%以上。2025年以来，该街道已办理公租房相关业务60余户。

针对残疾人、老年人等群体，服务更显温度。残疾人服务专窗不仅整合事项“一窗通办”，还对行动不便者提供上门评残、现场办证、政策讲解等全流程帮办服务。加装电梯专窗则联动住建、规划、城管等多部门，提供从申请指导到竣工验收的全周期服务，推动“群众来回跑”变为“数据协同办”。

让“数字化”政务服务惠及更多群众

以电子证照应用和“一件事”专窗为起点，蓬莱区越来越多街道正推动政务服务向更深层次的“无感智办”迈进。各街道普遍推广“爱山东”扫码亮证功能，群众即便忘记携带实体身份证，也可通过“证数通”调取电子证照办理业务，实现“免证办事”。

目前，蓬莱全区正逐步扩大电子证照在人社、医保、市场监管等领域的使用范围，并探索基于信用数据和历史记录的自动填表、智能预审等服务，推动常用场景“申报零材料、办理零触摸”。

下一步，蓬莱区将继续拓展电子证照应用场景，推进更多高频事项“一窗集成”，并加强对老年人、残疾人等群体的数字化服务辅导，推动数字政务既有速度、更有温度，真正让改革成果惠及每一位居民。

YMG全媒体记者 陆启飞

通讯员 张顺 邹爱华 摄影报道