为持续打造“1530”政务服务圈，破解商圈商户办事远、群众服务需求分散等难题，莱阳市行政审批服务局主动延伸便民服务链条，与盛隆商圈深化合作，携手打造莱阳市盛隆商圈政务服务驿站，以优质服务赋能企业群众，让便利高效触手可及。

精准布局，打造商圈里的政务服务便利店

一是科学布局，延伸服务半径。通过研判商圈人流与企业分布，政务服务驿站选址商圈核心位置，落地盛隆“新天地”三楼党群服务中心。作为莱阳市标志性商业区，盛隆“新天地”覆盖商户617家，从业人员3800余人，2024年5月开业以来客流量突破100万人次。驿站锚定商圈需求，将服务端口前移，既为周边商户开辟便捷的办事通道，也以优质的服务环境吸引更多商家入驻，形成“政务赋能商圈、商圈反哺服务”的正向互动新局面。

二是精准下沉，赋能商圈内核。围绕商圈商户和消费者的办事需求，首批确定商事登记、税务、社保、医保、公积金、生活缴费等6大类62项高频事项，量身定制“商圈事商圈办”事项清单。针对新店开业、用工服务等商户重点关切事项，进一步压缩办理时限，实现新入驻商户1天取证、为新入职员工3天办妥社保，目前累计提供业务咨询200余次。

三是标准引领，提升服务体验。驿站内，设置政务服务专窗，创新“双轨运行”服务模式，政务专员常驻窗口，提供标准化日常服务，“项目管家”团队定期驻点，破解复杂专业问题。驿站工作人员与审批局工作人员通过系统培训与双向轮岗，实现办事服务从“能办”到“好办、快办”的升级。配备自助查询服务机、证照打印机等便民设施，推动咨询、申报、审批、取证“一站”办结，确保服务标准与政务大厅“同质同效”，让商户与市民享受“不打折”的优质体验。

政企联动，绘就便民兴商的政务幸福圈

一是场景融合，疏通服务“微末端”。突破性运行物业联合办公模式，激活物业“一线哨兵”效能，打通信息共享“高速路”，构建“商户呼叫—网格发现—驿站响应—协同处置—办结反馈”闭环服务机制，实现企业诉求“秒级响应”。目前已解决商户办证、招工、推介等难题132件，成为商户身边最可靠的“服务管家”。

二是政策直达，畅通惠企利民“主动脉”。系统梳理“四级八类”营商环境领域助企惠民政策，精准分类制作“政策直达”二维码，在商圈驿站布设推广，企业群众扫码即可实时纵览、一键查阅，实现“码上一扫全知道”。截至目前，“政策直达”数据库共收录惠商惠民政策137项，政策二维码累计扫描使用量达800余次，有效打通了政策惠企便民的“最后一米”。

三是服务延伸，激活政企互动“内循环”。依托政务服务驿站开展第二届政务服务日活动，围绕企业设立、变更等高频民生涉企事项进行宣传展示，现场发放企业信息变更“一件事”、开办餐饮店“一件事”等宣传资料和服务指南200余份，解答咨询100余人次，收集群众和企业反映的问题及建议21条。

智慧赋能，构建即时响应的政务高速网

一是远程协同，智慧互联，畅通“云端高速路”。针对驿站受理的复杂专业事项，引入“远程视频协助”，驿站工作人员可一键发起视频求助，后端工作人员通过“屏幕共享”功能，可实时查看前端操作界面与申请材料，“手把手”指导驿站人员完成信息填报、材料审核等流程，实现“前端驿站受理、后端专业支撑”，避免群众“多头问”“来回跑”。

二是数据共享，业务互通，破除“信息隐形墙”。驿站工作人员依托全省“政务服务云平台”，积极引导办事群众通过“爱山东”APP进行实名认证与授权，基于办事主题，智能组合关联电子证照，实现“企业信息变更一件事”等业务的套餐式材料减免。通过“亮码、核验”标准化流程，业务办理效率提升40％，真正实现“手机就是证件包，数据代替群众跑”。

三是云观政务，热点速递，搭建“线上连心桥”。以商圈驿站为平台，将莱阳“云观政务”直播间搬进“莱阳味道”旗舰店，通过“政务+特色产品”融合模式，将产品展示、政策解读、热点回应等以群众喜闻乐见的方式进行讲解阐释，持续传递服务“政能量”，齐心协力擦亮莱阳市“中国预制菜第一市”的金字招牌。今年以来，在商圈开展绿色产业发展、企业信息变更及企业注销“一件事”等2次直播专场，观看人数达200余人，为企业群众现场答疑解惑30余次。

YMG全媒体记者 董健

通讯员 吴小璐