本报讯（YMG全媒体记者 陆启飞 通讯员 张顺） “以前办事总担心忘带证件，现在手机里存着电子证照，扫码就能用，真是太方便了！”刚在刘家沟镇政务服务大厅办完社保业务的村民王女士，对着工作人员连连称赞。这暖心一幕，正是刘家沟镇持续推进电子证照应用、打造便民服务新模式的生动缩影。自电子证照推广工作启动以来，刘家沟镇始终把“让数据多跑路，群众少跑腿”作为核心目标，以多形式、全方位的宣传矩阵为抓手，打破群众对电子证照的认知壁垒，让数字化政务服务真正走进千家万户。

线上线下齐发力，宣传覆盖无死角。“您看，打开‘爱山东’APP，在‘我的证照’里就能找到身份证、社保卡的电子版本，办事时出示二维码就行，和实体证一样有效。”在刘家沟镇便民服务大厅的服务台前，工作人员正拿着手机向过往群众演示电子证照的申领流程。为扩大宣传覆盖面，镇政府构建了“线上+线下”双线宣传体系：线上依托镇微信公众号，定期推送《电子证照申领指南》《常见问题解答》等图文内容，用通俗语言讲解不同证照的关联场景；线下则以便民服务大厅为核心阵地，在窗口设置“电子证照服务岗”，摆放宣传折页500余份，同时组织党员志愿者开展“进社区、进商超、进村庄”宣传活动，累计覆盖群众2000余人次，让“电子证照好用、管用”的理念深入人心。

关键环节强引导，服务体验再升级。“您好，办理营业执照可以使用电子身份证，我帮您操作一下？”在便民服务大厅窗口，工作人员主动向前来办事的商户李先生介绍电子证照的使用方法。为推动电子证照从“能用”向“好用”转变，刘家沟镇聚焦群众办事高频场景，在社保、医保、退役军人等多个服务窗口设立“电子证照引导员”，对前来办事的企业和群众提供“一对一”指导，帮助完成电子证照申领、关联、出示等操作。同时，镇政府还组织窗口人员开展专题培训，重点学习电子证照核验流程、常见问题处理方法，确保工作人员既能熟练引导群众使用，又能高效完成证照核验。截至目前，全镇通过电子证照办理各类业务已达200余件，平均缩短办事时间30%，群众满意度显著提升。

便民模式显成效，数字政务暖人心。“以前给孩子办医保，得专门回家拿户口本，现在手机里有电子户口本，几分钟就办完了，太省心了！”村民张女士的切身感受，道出了电子证照给群众生活带来的便利。随着电子证照应用的不断推进，刘家沟镇正逐步实现从“减证便民”向“无证利民”的跨越——从企业开办到民生服务，从资格认定到证件核验，电子证照已融入群众办事、企业经营的多个环节，不仅减少了实体证件携带、保管的不便，也降低了办事成本，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

下一步，刘家沟镇将继续深化电子证照应用场景拓展，让更多群众享受到数字政务带来的便利与实惠，以“小证照”服务“大民生”，持续擦亮“便民服务”金字招牌。