“以前遇到难题，第一反应是打12345。如今有了《青姐倾听》，解决问题又多了一个渠道。”近日，徐福街道洼里社区一居民反映社区东大门拱门水泥脱落、柱子悬空等问题。在“青姐”协调之下，街道和社区拆除了拱门，还将大门两侧进行了水泥加固，门上刷了红漆。居民拍手称快，说“新门柱美观牢固，‘青姐’办了件实事”。

《青姐倾听》是龙口市融媒体中心今年3月开办的民生帮办栏目。栏目以深耕一线20多年的老记者王青为核心，依托龙口融媒App小程序、帮办热线，线上线下为群众解决疑难问题，响应快、服务优、解决实。栏目上线后，不仅成为群众身边的“贴心管家”，还成了政府与百姓之间的“连心桥”。

快速响应除烦忧

群众点赞“暖人心”

龙口市东莱街道怡园东区2号楼北侧空地，曾杂草疯长、蚊虫肆虐。居民向“青姐”求助后，栏目组联动东莱街道、怡园社区，组织人员清理3天，终于使其褪去“脏乱外衣”，受到居民欢迎。

民生无小事，枝叶总关情。《青姐倾听》把群众的急难愁盼揣在心里、抓在手上，以“马上就办、办就办好”的行动力，纾困解难。怡园东区、康平苑小区居民受垃圾中转站噪音困扰，栏目组协调调整作业时间，还居民夜晚宁静；中允小区外墙杂草垃圾堆积、政法小区附近建筑垃圾乱倒，栏目组联动街道办与物业整治，恢复清爽环境；此外，黄县大道路灯不亮、公园健身器材损坏、芝阳路人行道破损、黄河营村雨天积水、文化广场出口处雨水污水窨井盖破损等民生痛点，也在栏目组推动下逐一化解，《青姐倾听》的口碑在一件件实事中慢慢矗立在群众心中。

“以前反映问题总怕石沉大海，没想到这个栏目回复得这么及时，是真把咱老百姓的事当成自家事在办！”东莱街道曲女士的感慨，说出了众多市民的心声，也让《青姐倾听》的为民初心愈发坚定，融媒服务的阵阵暖意，真切地送到群众身边。

跑腿代询传政策

便民助企“快实准”

不只聚焦环境整治、生活难题，《青姐倾听》更以“政策帮手”的角色，为群众扫清政策困惑——从“婚前共同还贷房产能否加名”的房产政策疑问，到“退休月份医保报销受阻”的待遇难题，再到各类证件办理的流程困惑，这些群众常遇的专业问题都能在栏目帮办清单中找到解决方案。面对每一次咨询，栏目组从不敷衍，第一时间联动相关部门，梳理政策细则、明确办理步骤，再用通俗语言传递给群众，帮大家扫清政策盲区，省去“多跑腿、跑冤枉路”的麻烦。

这份急人所急的服务初心，同样延伸到助企发展领域。9月22日，烟台龙湖天街开业前夕，栏目组践行“龙e办”一线工作法，与龙口市行政审批服务局、市场监督管理局、消防救援大队等部门一起，上门为商户解决开业前的实际难题，“靠前服务”为商户护航；9月25日，栏目组又来到黄县林苑，与不动产登记中心、国税、住建等部门以“高效办成一件事”为目标，助力优化营商环境。

从“为民解困”到“助企赋能”，《青姐倾听》始终以“跑腿者”“代办员”姿态，紧密对接群众与企业需求，用精准联动与务实行动，既让民生服务有温度、快实准，也为地方经济社会高质量发展注入了鲜活动能。

多元协同破难题

共治共享“聚合力”

“以后下雨天再也不用摆盆接水了！有‘青姐’帮我们，省力又省心！”今年5月，西渠小区8号楼二单元东边住户的屋顶漏水难题圆满解决，77岁的户主张风兰难掩喜悦，向邻里街坊分享烦心事消解后的开心。

西渠小区作为老旧小区，部分楼栋屋顶漏水问题突出，维修费用分摊却引发分歧，几番协商陷入僵局。居民向“青姐”求助后，栏目组迅速联动东莱司法所，逐户走访，摸清居民诉求，量身定制费用分摊方案，更协调施工方签订质保协议，彻底打消了居民“出钱却修不彻底”的顾虑。看到8号楼的问题解决了，7号楼的居民也找“青姐”，盼着自己的困难得到解决。

多方联动破解基层治理堵点，协同共治回应百姓民生期盼。龙口融媒以《青姐倾听》为纽带，打破部门壁垒，凝聚政府、社会多方力量，形成共建共治共享合力。“青姐”与龙口市委政法委、市场监管局、住建局、司法局等部门构建“常态化协作、一站式受理、多线程联办”协作模式，为提升基层治理效能、筑牢民生幸福根基注入源源不断的强劲动力；“青姐”联合龙口市委组织部、市委社会工作部、市住建局开展“青姐倾听进小区听民声解民忧，一降双提见实效提质效促长效”专项行动，到龙港街道河北嘉元社区以“植此青绿・幸福满园”为题访谈，搭建部门协同、上下联动、群众参与的基层治理新格局。

记者手记

当“反映问题怕石沉大海”成为部分群众的顾虑时，龙口融媒《青姐倾听》栏目给出媒体践行社会责任的新路径——不仅要做信息的传播者，更要做民生的“办事员”，让媒体力量真正扎根基层、服务群众。

这份责任，体现在“听民意”的敏锐上。以《青姐倾听》栏目为媒，精准捕捉群众急难愁盼，无论是社区拱门脱落的安全隐患，还是小区杂草蚊虫的生活困扰，抑或是政策解读的现实需求，始终与百姓诉求同频共振，打破了媒体与群众间的“距离感”。

这份责任，落实在“解民忧”的实效中。《青姐倾听》不满足于“传递诉求”，而是积极与部门联动，从跟进问题到推动解决，从为民解读政策细则到助企破解开业难题，用“马上就办”的行动力，将媒体的“桥梁作用”转化为实实在在的民生成果，让“有人听、有人办、办得好”成为群众的共同感受。

《青姐倾听》的价值，在具体问题逐一解决的具体行动中，更在新时代媒体责任不忘初心的深情注脚里。这启示我们，媒体的担当，从来不是悬浮地发声，更不能在社会需要时“失声”，只有扎根基层，才能赢得民心；处处“连心”“架桥”，才能路路畅通。

YMG全媒体记者 王军华