本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）2025年10月13日至10月19日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信68942件，同比下降3.97%。其中，群众来话66177件，微信受理2054件，网上民声376件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信54件；直接答复43121件，转办25821件，直办率为62.55%。

按照内容分类：城市综合12916件，占18.73%；社会事业14821件，占21.50%；经济综合7086件，占10.28%；人力资源保障6188件，占8.98%；城乡建设5404件，占7.84%；“三农”问题2251件，占3.27%；党风政风行风614件，占0.89%；自然资源198件，占0.29%。

近日，有多位市民拨打12345热线，集中反映露天垃圾问题。一位市民反映，芝罘区新胜路周边垃圾成堆，异味严重。此外，莱山区海滨小区与观海路8号之间的道路周围脏乱差，希望相关部门及时清理。