段飞

英雄是民族最闪亮的坐标，烈士是民族最坚挺的脊梁。褒扬英雄烈士，是对历史的敬畏、对精神的传承，更是对未来的负责。长期以来，我国的英雄烈士褒扬工作取得了显著成效，形成了以《中华人民共和国英雄烈士保护法》为基石的法律保障体系，构建了以烈士陵园、纪念馆为载体的物理纪念空间，设立了国家烈士纪念日等庄严仪式。然而，面对新形势新任务，部分工作仍存在叙事方式单一、服务群体笼统、情感联结薄弱等短板。如何让褒扬工作更具时代感、感染力和实效性，成为我们必须回答好的重要课题。推动工作向专业化、精准化、人性化纵深发展，是破解当前困境、开创工作新局的必由之路。

以专业化构筑褒扬工作的坚实根基

专业化是褒扬工作从“事务性管理”迈向“科学性服务”的核心支撑。它要求我们摆脱过去单纯依靠行政命令和经验习惯的工作模式，引入现代管理理念、社会科学方法和专业人才队伍，实现工作的标准化、规范化和科学化。

一是叙事方式的专业化。告别“高大全”式的扁平化宣传和简单的史实罗列，引入现代叙事学、博物馆学、传播学等方面的理论指导。通过对烈士家书、日记、战友口述史等珍贵史料进行深度挖掘与整理，构建有血有肉、有情有义、有挣扎有抉择的立体化英雄形象。运用“场景还原”“关键物件叙事”“情感线索贯穿”等专业策展手法，将陈列展示变为一场引人入胜的、沉浸式的精神对话，让参观者能从英雄的个体命运中感受到时代的脉搏与信仰的力量。二是人才队伍的专业化。褒扬工作绝非简单的看护与讲解，它涉及历史研究、心理疏导、活动策划、教育传播等多个领域。必须大力加强专业化人才队伍建设。一方面，要引进社会工作师、心理咨询师、项目策划师、历史研究员等专业人才，优化队伍结构。特别是社会工作师，其“助人自助”的理念和个案、小组等工作方法，能在慰藉烈属、引导公众等方面发挥不可替代的作用。另一方面，要对现有工作人员进行系统性的专业培训，提升其历史阐释能力、情感沟通能力和教育活动设计能力，打造一支“一专多能”的复合型人才队伍。三是管理服务的专业化。推动褒扬工作单位内部管理实现现代化转型。建立健全包括烈属信息动态管理库、志愿者招募培训管理体系、活动效果评估反馈机制、安全风险应急预案等在内的一系列标准化工作流程。通过精细化的管理，确保每一项服务、每一次活动都有章可循、有据可依，都能达到预期的社会效果，实现资源的优化配置和效能的最大化。

以精准化提升褒扬工作的实施效能

精准化是褒扬工作克服“一刀切”弊病、实现资源最优配置和价值最大输出的关键。它要求我们深刻洞察不同受众群体的差异性需求，提供定制化、分众化的产品与服务，实现“精准滴灌”而非“大水漫灌”。

一是受众细分精准。将对褒扬工作有需求的人群进行精细划分，至少应包括烈属、青少年、党员干部、部队官兵、普通社会公众等五大类。每一类群体的诉求重心截然不同：烈属的核心需求是荣誉尊崇与情感慰藉；青少年的核心需求是生动叙事与价值启蒙；党员干部的核心需求是党性锤炼与初心叩问；部队官兵的核心需求是战斗精神培育与使命担当；普通公众的核心需求则是历史认知与情感共鸣。工作必须围绕不同群体的核心需求展开设计。二是内容供给要精准。针对不同受众，提供量身定制的“内容套餐”。对于烈属，除常态化慰问外，可组织开展“英雄家族史”整理口述项目、建立烈属支持小组，让其在与同辈群体的交流中获得力量，变“被动接受关怀”为“主动参与传承”。对于青少年，要坚决摒弃说教，开发“穿越时空的对话”情景剧、英雄故事绘本、红色主题研学实践课程等，让其在天性体验和互动探究中接受熏陶。对于党员干部，则应设计更具思想深度和反思性的“现场党课”，将烈士事迹与当前的廉政建设、作风建设相结合，引发深刻的思想洗礼。三是传播渠道精准。在融媒体时代，必须根据目标群体的媒介使用习惯，选择最有效的传播渠道。针对中老年烈属和公众，传统媒体的深度报道、专题纪录片等依然有效。而对于青年一代，则必须占领B站、抖音、小红书等新媒体阵地。通过制作高质量的烈士故事动漫、短视频、VR线上展馆，邀请正能量“UP主”“KOL”参与探访解读，运用弹幕、直播等互动方式，让红色文化在云端“破圈”传播，精准触达年轻群体。

以人性化彰显褒扬工作的时代温度

人性化是褒扬工作的价值归宿和情感底色。它强调工作要从“物”的管理转向“人”的关怀，关注个体的情感体验和精神需求，赋予庄严场所以人文温度，让尊崇与缅怀发自内心，而非流于形式。

一是尊重个体价值。每一位烈士都是一个独特的生命个体。褒扬工作应努力还原并彰显其个性，而不仅仅是将其作为集体符号下的一个无名单元。在可能的条件下，应尽力搜集并展示烈士的生日、籍贯、兴趣爱好、人生梦想等个性化信息。一句“他爱写诗”“她曾想当一名老师”的细节，远比千篇一律的“英勇无畏”更能戳中人心，让缅怀者感受到与一个真实生命的情感联结，从而对“牺牲”二字产生更具体、更深刻的敬畏。二是深化情感联结。改变程式化、距离感的纪念仪式，设计更多具有参与感、互动性和仪式美学的活动。例如，推广“认亲祭扫”，由志愿者或青少年一对一了解某位无亲属烈士的故事，并常年为其祭扫，形成深厚的情感纽带；设计“鲜花寄语”“时空信箱”等环节，让祭扫者有机会表达个人的哀思与敬意；在陵园环境中增设休憩、冥想、宣誓等功能区，满足人们多样化的情感表达需求。三是强化持续关怀。对烈属的关怀不应仅限于清明、国庆等重要节点，而应建立长效、动态的关怀机制。社会工作师可定期进行入户探访或电话访谈，进行哀伤辅导和心理支持。整合社会资源，为生活困难的烈属提供切实帮助。同时，邀请烈属参与陵园的重大活动，担任荣誉讲解员，让其感受到国家和社会持续不断的尊崇，从而将个人的悲伤转化为传承遗志、贡献社会的强大动力。

新时代公众对褒扬工作的期待已不再满足于传统的纪念与缅怀，对其所蕴含的教育功能、精神价值及情感慰藉提出了更高要求。做好英雄烈士褒扬工作，是一项庄严而神圣的系统工程，是凝聚民族情感的精神工程，是党和国家的一项重大政治工程，推动褒扬工作实现从“有”到“优”的高质量发展，让英雄故事历久弥新，让英烈精神融入民族血脉、代代相传，我们才能更好地守护中华民族的精神根脉。

（作者单位：胶东革命烈士陵园管理服务中心）

［本文系烟台市社会科学研究项目结项（题目：《从社会工作视角看红色文化赋能社区基层治理的实践与效果》编号：YTSK2025-741）研究成果）］