“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”在福山区人民医院，温暖人心的一幕幕每天都能见到。在这里采访，我们听了很多故事。每一次的救治，每一次的护理，都让我们感受到在他们“抓管理、促发展、树形象”专项行动的持续推动下，患者持续提升的就医获得感。

十年守望

因为对年轻生命的珍重

在医院血液透析科治疗室，记者遇见了年仅24岁的患者丛铭江。躺在病床上正在做透析的丛铭江说：“我因为患有先天性肾病，从14岁上初中的时候开始一直在这里做治疗，10年时间，医生和护士的服务，只有不断提升，从来没有下降。”丛铭江历数家珍一般告诉记者，10年间，透析科的设备更新了一茬又一茬，护士长从第一任的张桂艳到现在的王荔，科主任从第一任的车红岩到现在的刘洋，透析的治疗费用从一次上千元到现在每次自费不足百元，透析治疗已经从原先的一天一次改为两天一次，自己的病情也在不断好转。

“一个患者我们能十年如一日提供优质的治疗服务，动力源自于我们对年轻生命的珍重。”科主任刘洋告诉记者，血液透析科是医院最“麻烦”的临床科室之一，现在科里有常年透析治疗的病人200多人，患者的负面情绪随时会传导给医护人员，即使是这样，大家依然在坚守。在这里，每个病人都有医生和护士的微信和电话，医生和护士几乎随时处在“24小时待命”状态：“即使是下班在家休息，也经常有患者下半夜一两点钟来电话要求上门做透析。”

绿道优先

为患者争取每一秒生机

前不久，73岁的张大爷因急性脑梗死命悬一线，神经内科紧急开辟卒中中心绿色通道，治疗措施的高效运转和介入取栓技术的娴熟应用，让张大爷在术后第三天便重获行动能力。

“这一成功救治案例，是对我们狠抓业务技能提升的成效检验。”科主任曹毅说，为在“抓管理、促发展、树形象”专项行动中提升服务水平，他们定期组织业务培训、病例讨论和模拟演练，确保每一位医护人员都熟练掌握静脉溶栓、动脉取栓等关键技术。“只有团队整体强大，才能为患者争取每一秒生机。”曹毅说，一方面以“老带新”的办法，培养一支技术过硬、配合默契的救治团队；一方面推行精细化管理，建立“绿道优先”机制，从急诊接诊到CT检查、检验报告，全程无缝衔接，实现“先救治、后收费”。以患者为中心提高救治成功率，诠释“生命至上”的医者初心。

2020年，科室成为“山东省卒中防治中心”，纳入中国卒中地图。近年来，他们在静脉溶栓和介入取栓技术上不断突破，救治时间进一步缩短。2024年，科室两个病区年救治患者近3000人次，床位使用率达144%以上。

一家两代

十五年的信任这样产生

在一个平淡而寂静的中午，心肾内科来了一位心律失常患者。“原来是他！”科主任刘建明见这个患者是“老熟人”，立刻找来值班医生刘必宇和护士长吕翔：“黄务陈大姨家又有患者病了，这次是她五十多岁的女婿，心律失常……”

“这位五十多岁的患者，一家两代五个人都是心血管疾病患者。出于信任，他们每次身体不适都找我们科的大夫看病。”护士长吕翔告诉记者，十五年前，陈大姨女儿的婆婆，因为心脏病到这里住院治疗，老太太对这里的优质服务特别放心，自己和老伴儿有血压高和心脏不适也过来找这里的医生诊疗。“十五年，我母亲和岳父都在这里安静祥和地‘离开’，在这里治病我们放心……”陈大姨的女婿赵先生说，这里不仅有医术精湛、待患者如亲人的医生，更有给患者全方位贴心护理、“一针见血”的护士长带领的护理技术能手团队。

护理工作既繁琐又辛苦，需要极大的耐心与热情。为了处理好医患关系，这里的护理团队把“减轻病人痛苦，服务在病人开口之前”。为练好自身“硬功夫”，吕翔带领姐妹们狠抓新技术学习应用，不断提升服务技能，通过细致入微的护理措施，为患者提供温馨、舒适的治疗环境。

YMG全媒体记者 权立通

通讯员 姚昕廷