本报讯（YMG全媒体记者 邹春霞 通讯员 周鹏 刘延丰）为切实保障一至四级因工致残人员的合法权益，确保定期待遇按时发放到职工手中，福山区人力资源和社会保障局聚焦该群体面临的现实困难，创新服务方式，优化认证流程，通过上门认证、视频连线等方式，推出“线上+线下”多元化暖心服务举措，有效破解了资格认证“最后一公里”的堵点。

“实在是太感谢你们了！我儿子因工伤导致双目失明，我们岁数大了，也不懂手机怎么操作，多亏有你们上门帮助认证！”福山区一级伤残职工梁某的母亲激动地说。

一至四级伤残职工伤情特殊，部分人员因肢体残疾行动不便或年纪较大，不会操作智能手机进行线上认证；也有部分年轻职工因工伤长期卧床无法自理，同样面临线上认证操作困难的问题。

针对这一群体的特殊性，福山区人社局工作人员坚持以人民为中心的服务理念，主动下沉服务重心，变“被动等待”为“主动服务”。工作人员定期通过电话沟通了解需求，合理规划行程，跨区市进乡村一对一提供上门认证服务。对于暂时不便上门的情况，即时采用视频连线方式，通过实时视频通话，高效、便捷地完成身份核对与信息确认。既有效解决了异地认证的困扰，又免除了家属的奔波之苦。