本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）8月4日至8月10日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信67642件，同比下降8.49%。其中，群众来话64893件，微信受理1973件，网上民声396件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信101件；直接答复41266件，转办26376件，直办率61.01%。

按照内容分类：城市综合13158件，占19.45%；社会事业11855件，占17.53%；经济综合9167件，占13.55%；人力资源保障5745件，占8.49%；城乡建设4346件，占6.43%；“三农”问题1818件，占2.69%；党风政风行风666件，占0.98%；自然资源268件，占0.40%。

近日，有市民拨打热线集中反映道路坑洼问题，芝罘区山海南路和兴德街路口西侧部分沥青路面下陷，影响行车安全。此外，芝罘区青年南路与兴广街路口修路后未硬化路面，道路坑洼。